Envia produto velho e nao garantem a qualidade mesmo estando no prazo de validade

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/08/2020 às 10:43

ID: 110907599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma abobora cabotia no dia 15/8 com validade ate 29/8 e neste final de semana quando fui cozinha-la percebi que estava totalmente mofada.
No dia que recebi ate achei a coloração da casca um pouco diferente do usual que é verde mas como a polpa parecia normal nao reclamei.
Entrei em contato com o Clube organico ontem e hoje me responderam que minha compra ja tem muito tempo e nada podem fazer, mesmo a abobora estando no prazo de validade dado por eles mesmos.
Comprei a abobora quase no preço cheio no mesmo dia que fizeram uma promoção a 2 reais, e pelo visto parece que me enviaram desse lote que estavam querendo se livrar.
Peço uma reanalise do caso.
att

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Resposta da empresa

25/08/2020 às 11:23

Olá, Giuliana, tudo bem?

Conforme comunicamos por e-mail, nós garantimos a qualidade dos produtos até a chegada a sua casa, tendo uma política de troca em até 24 horas, desde que a solicitação seja feita em até 1 dia após a entrega. Sua solicitação foi dez dias corridos depois da mesma. Não podemos garantir o armazenamento do alimento após a entrega. Sentimos muito por isso.

Atenciosamente,
Clube Orgânico.

Réplica do consumidor

26/08/2020 às 20:37

Se voces nao podem garantir a qualidade do produto apos as 24h porque colocam um prazo de validade de 15 dias???
O produto foi armazenado em geladeira assim que chegou.

E agora vendo meu estoque de alimentos não perecíveis acabei de descobrir que voces me entregaram um produtor inferior ao comprado e pago na minha primeira compra. Comprei arroz cateto integral e vcs me entregaram arroz agulhinha integral, diferença de 5 reais em cada pacote.
Parabens a empresa pela seriedade e comprometimento com o cliente. Perderam uma cliente.

Réplica da empresa

27/08/2020 às 09:59

Olá, Giuliana, bom dia!

Nós garantimos a qualidade do nosso produto, entretanto se trata de um produto orgânico e perecível e você apenas solicitou a troca dez dias após a entrega do mesmo. Sobre o valor cobrado a mais do arroz, verificamos pelo seu e-mail e cpf que foram dois itens no dia 16/07/*******. O estorno no valor de R$10,00 será realizado. Peço que nos informe os seus dados bancários pelo e-mail que enviamos hoje (27/08). O depósito ocorre em até 30 dias úteis.

Até mais!