Falta de comunicação

Em resposta à reclamação, informamos que recebemos a informação de sinistro, via telefone, no dia 01/11. Prestamos as informações iniciais necessárias para abertura de processo de reparo do veículo e informamos o e-mail para envio das fotos do evento e arquivo do boletim de ocorrência.

No mesmo dia 01/11, às 15:53min, recebemos um e-mail contendo fotos dos veículos avariados, onde no corpo do e-mail contém a seguinte descrição: Conforme pedido estou enviando as fotos do carro e da moto, a ocorrência mando na segunda pois foi feita online e deu erro.
Na segunda feira, dia 04/11 fomos surpreendidos com essa reclamação no Reclame Aqui. Na segunda feira, dia 04/11, enviamos os termos de abertura de evento para o e-mail da associada e entramos em contato e para orientação quanto ao preenchimento dos documentos. Na terça feira, dia 05/11, recebemos um e-mail contendo cópia da CNH e Documento do veículo, mas não recebemos o boletim de ocorrência nem os termos devidamente preenchidos. Na quarta-feira, dia 06/11, recebemos um e-mail contendo apenas duas páginas de um termo e um orçamento de reparo do veículo, faltando o envio de 3 termos completos e do boletim de ocorrência.
Diante dos fatos narrados acima, entramos novamente em contato com a Sra. Katia no dia 07/11 e informamos que não havíamos recebido os documentos necessários e boletim de ocorrência. Às 13:17 do dia 07/11 recebemos o boletim de ocorrência via e-mail e hoje, dia 08/11, às 16:26min recebemos o e-mail contendo os termos devidamente assinados.
Entramos em contato com a Sra. Kátia às 17:10min, informando da conclusão do cadastro do evento em nosso sistema, onde informamos também com relação aos próximos passos.
Diante dos fatos narrados acima, a Prosegur Clube de Benefícios informa que está à disposição para esclarecimentos necessários através do e-mail ******* ou *******, bem como através do telefone ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,

Prosegur Clube de Benefícios.