Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de camisas
Respondida
Serra - ES
16/06/2026 às 10:45
ID: 251518583
Fiz a compra de duas camisas, no dia 12/06/26 bem cedinho .. umas 06:57h.
Desde sábado dia 13/06 que estou falando com uma atendente chamado *****, que não consegui me ajudar. Só sabe dizer, que estão no prazo.
Hoje, 16/06/26, já acionei o WhatsApp da empresa novamente .. e dizem que estão no prazo para o envio e que as blusas que pedi estão em produção ..
Empresa desorganizada, [Editado pelo Reclame Aqui] e não cumpri com os prazos.
Tenho pressa .. não fiz a compra à toa. Se for para demorar mais dias, vou acionar o meu advogado. Estou [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui].
E já vou começar à divulgar nas minhas redes sociais, a falta de compromisso e responsabilidade de vocês ..
[Editado pelo Reclame Aqui] ..
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:09
Olá Bruna, boa tarde. Tudo bem?
Entendemos a ansiedade de receber uma compra quando a mesma é feita de forma online. Mas deixa te explicar como funciona, não temos expediente aos finais de semana, então no sábado e no domingo quem responde os cliente é nossa assistente virtual Débora, que puxa as informações do nosso sistema e como você realizou a compra na sexta e temos um prazo de postagem que é de 03 a 04 dias após confirmação do pagamento, ela não tinha muitas informações e também não tinha rastreio no seu pedido. Então ela não consegue passar outra informação a não ser que estávamos dentro do prazo para postar o produto, o que de fato estava correto. Seu pedido foi postado dentro do prazo, no dia 16/06/26 e em breve você estará recebendo o produto. E sempre aconselhamos nossos clientes quando estão com muita urgência na entrega que eles escolham a opção de frete SEDEX, que a opção mais rápida que temos. Somos sim uma empresa estruturada, se não fossemos não estaríamos a 5 anos no mercado. Pode ficar tranquila que você VAI receber seu pedido, nenhum cliente da Clube Rock fica no prejuízo!
Agradecemos a compreensão