Pedido não entregue
Respondida
Rio das Ostras - RJ
24/07/2026 às 18:23
ID: 254781779
Fiz a compra nessa loja Clube do Rock e a transportadora colocou no rastreio que foi entregue e não chegou na minha residência, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e eles só ficam me enrolando, me disseram que hoje seria o último prazo para transportadora entregar e nada feito, todo dia as atendentes me enrolam e nada se resolve.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:38
Olá Sueli, boa tarde. Tudo bem?
Entendemos a sua frustração e realmente é uma situação chata, o que gostaríamos que entendesse, é que desde o momento que você nos informou que o pedido não havia sido entregue nos imediatamente abrimos um chamado junto a transportadora e solicitamos a resolução do caso, só que existe um prazo para eles encontrarem o pacote e fazer o novo envio, tanto que no dia 21/07 seu pedido estava em rota de entrega novamente, não estávamos te enrolado, todos os dias estávamos pressionando a transportadora. E como é um serviço terceirizado, tem situações que fogem do nosso controle, mas isso não quer dizer que não vamos resolver, no seu caso você solicitou o reembolso e assim vai ser feito. Pode ficar tranquila, somos uma empresa séria.
Gratos!