Demora na Aprovação de Conserto de Veículo Após Sinistro e Envio de Documentos
Respondida
Alvorada - RS
29/06/2026 às 08:26
ID: 252584375
Gostaria de REGISTRAR RECLAMAÇÃO sobre a demora na aprovação do conserto do meu veículo, *********, referente ao sinistro ocorrido em **16 de junho de 2026**.
Toda a documentação solicitada foi enviada em **19 de junho**. Posteriormente, em **22 de junho**, fui informada da necessidade de encaminhar FOTOS E DOCUMENTOS complementares, o que foi providenciado prontamente. No entanto, até o momento, ainda não recebi qualquer retorno sobre a aprovação do processo.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a demora na análise do sinistro. Sempre mantive o pagamento das mensalidades em dia e esperava receber um atendimento ágil e eficiente justamente no momento em que mais necessito da associação de proteção veicular
Essa situação está me causando sérios prejuízos, pois estou impossibilitada de utilizar meu veículo e, consequentemente, deixando de trabalhar.
Diante disso, solicito um **posicionamento urgente** sobre o andamento do processo, bem como uma previsão para a aprovação do conserto e liberação do reparo e também uma oficina que faça a correção com brevidade, pois também escutei relados de outros associados que as ofocinas conveniadas demaram para consertar.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*********
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:51
Prezada Nádia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos os transtornos enfrentados em razão do sinistro.
Após análise do seu processo, verificamos que a comunicação do evento ocorreu em 16/06/2026. Entretanto, a abertura formal do processo administrativo ocorreu em 22/06/2026, mesma data em que foi concluída a entrega da documentação necessária para início da análise.
Esclarecemos que, conforme previsto em nosso Regulamento, os prazos para análise e demais procedimentos passam a contar a partir da abertura do processo com toda a documentação exigida, e não da data da ocorrência ou da comunicação inicial do evento.
Dessa forma, o processo encontra-se dentro dos prazos regulamentares e está seguindo o fluxo normal de análise. Nossa equipe permanece acompanhando o caso para que a conclusão ocorra o mais breve possível, sempre observando os procedimentos necessários para garantir a correta apuração do evento.
Em relação ao reparo do veículo, informamos que a indicação da oficina e o início dos serviços dependem da conclusão da análise e da autorização do processo. Após essa etapa, todo o acompanhamento será realizado para que o reparo seja executado da forma mais ágil possível, considerando também a disponibilidade de agenda das oficinas e o prazo de fornecimento de peças, quando aplicável.
Reforçamos que compreendemos a importância do veículo para sua rotina e para o desempenho de suas atividades profissionais, motivo pelo qual permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias e acompanhar seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Clube Sul