Instalação de rastreador com falha no alarme e falta de suporte ao cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

17/03/2026 às 18:31

ID: 243558003

Meu carro teve uma instalação de um [Editado pelo Reclame Aqui] de um rastreador em 2025 o motorista que tá no carro não quis me dizer que o alarme estava disparando. Fiquei sabendo 9 meses depois a 12 que estão ganhando mensalidades poderiam fazer a gentileza de como mater o cliente pagar uma mixaria para arrumar o contato ou sinal do alarme. Mas uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] desta não faz nada pelo cliente não indico para ninguém.

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Resposta da empresa

07/04/2026 às 16:36

Olá, seu Daniel, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração com a situação.

Após análise mais detalhada do histórico do veículo, identificamos que já existiam ocorrências anteriores relacionadas à parte elétrica. Esse ponto é importante, pois sistemas de alarme e rastreamento dependem diretamente do bom funcionamento elétrico do veículo, podendo apresentar instabilidades quando há esse tipo de histórico.

Além disso, conforme mencionado no seu proprio relato, o seu motorista não informou o alerta do alarme no momento em que ocorreu, o que acabou atrasando a identificação do problema.

De qualquer forma, a Clube Sul Mais permanece totalmente à disposição para realizar uma verificação completa no equipamento, testes no sistema e eventuais ajustes necessários, garantindo o correto funcionamento.

Nosso objetivo é sempre oferecer segurança e suporte aos nossos associados.

Pedimos que entre em contato conosco para tratarmos seu caso com prioridade:

Atenciosamente,
Equipe Clube Sul Mais

Réplica do consumidor

07/04/2026 às 18:20

Não resolveu o problema mas me livrei desta empresa gravado ao bom Deus não preciso me submeter.
Mas o mais estranho que a todo o momento que o rastreador que tinham colocado disparava o alarme a todo o momento depois de removido eaaa [Editado pelo Reclame Aqui] o carro ficou integro.
Eorurem aempeew outra empresa mas a CLUB SUL NÃO PRESTA NÃO ADWUITWM A PROTEÇÃO VEICULAR DELES.

Consideração final do consumidor

13/04/2026 às 16:55

Olha nesse atendimento cancelei e ta tudo bem me livrei

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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