Seguradora demora no contato e resolução de sinistro de colisão, resultando em dificuldades financeiras para o segurado.

Prezado(a), Gustavo.

Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação.

Esclarecemos que a Clube Sul Mais atua como associação de proteção veicular, não sendo uma seguradora. Nossos atendimentos seguem fluxos próprios, com etapas obrigatórias como análise, vistoria e procedimentos formais de abertura.

Ressaltamos que o processo é iniciado somente após o envio completo da documentação solicitada. Foram adotadas todas as providências necessárias, incluindo vistoria e avaliação técnica.

Destacamos ainda que o prazo para conclusão pode sofrer variações em razão de fatores externos, como a necessidade de juntarmos todos os orçamentos necessários, verificar a disponibilidade de peças, prazos de fornecedores e mão de obra terceirizada, fatores que não dependem exclusivamente da associação.

Especificamente neste caso, informamos que, quando um orçamento ultrapassa 75% do valor da Tabela FIPE, é obrigatório realizar a coleta de 3 orçamentos para validação técnica e confirmação quanto à caracterização de perda total. Esse procedimento é essencial para garantir uma análise correta e segura, evitando conclusões precipitadas.

Em relação ao orçamento inicial que você apresentou, houve a necessidade da realização dos 3 orçamentos, motivo pelo qual também ocorreu o direcionamento para outras duas oficinas credenciadas, para obter os 3 orçamentos.

Reforçamos que o processo segue em andamento, sem qualquer paralisação, e nossa equipe está atuando para conclusão com a maior brevidade possível, o qual já foi feito contato com você para passar a data de entrega.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Clube Sul Mais