Cobrança Indevida
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 10:23
ID: 243492453
Assunto: Solicitação de Estorno por Falha na Prestação de Serviço
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pelo Clube Supera.
Meu nome é *****, e realizei meu cadastro na plataforma com a expectativa de usufruir dos serviços oferecidos, especialmente no agendamento de consultas. No entanto, desde o primeiro mês de adesão, não consegui realizar nenhuma marcação, apesar de diversas tentativas.
Mesmo sem a efetiva utilização dos serviços contratados, as cobranças mensais continuam sendo realizadas normalmente, o que caracteriza uma falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito o estorno dos valores já pagos, considerando que não houve a devida disponibilização do serviço contratado. Ressalto que estou buscando uma solução amigável, porém, caso não haja retorno, poderei recorrer aos meios legais cabíveis para a resolução da situação.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:30
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Verificamos que, desde a contratação do serviço, não houve registros de solicitações de suporte ou comunicações informando dificuldades na utilização da plataforma. Destacamos, no entanto, que, assim que recebemos a presente reclamação, nossa equipe de relacionamento realizou contato proativo para oferecer suporte, esclarecer o funcionamento da rede credenciada e auxiliar no acesso aos serviços.
Ressaltamos que, por se tratar de uma rede de clínicas parceiras, o Clube Supera não possui acesso direto aos sistemas de agendamento ou aos canais de atendimento (SAC) dessas unidades, sendo os agendamentos e atendimentos gerenciados diretamente por cada prestador.
Reforçamos que permanecemos à disposição para intermediar o contato com as clínicas parceiras, orientar sobre os canais corretos de agendamento e garantir que o senhor consiga usufruir plenamente dos benefícios oferecidos pela plataforma.
Em relação à solicitação de estorno, esclarecemos que os serviços são disponibilizados conforme as condições previstas no contrato de adesão, que contempla o acesso à rede credenciada durante o período ativo. Dessa forma, as cobranças estão vinculadas à disponibilização do serviço, independentemente da utilização individual.
Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de suporte, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Clube Supera Saúde