Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento

Dione, boa tarde!

Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Verificamos o print enviado e constatamos que a conversa foi realizada com o departamento financeiro, que não possui autonomia para efetuar cancelamentos. Na ocasião, foi corretamente informado o número da nossa Central de Atendimento ******* responsável exclusivamente por esse tipo de solicitação. No entanto, até o momento, não identificamos o seu contato com a Central, conforme orientado.

Reforçamos ainda que, conforme previsto no contrato de adesão, para que o cancelamento seja efetivado, é necessário que as mensalidades estejam em dia.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário, mas é fundamental seguir o procedimento correto entrando em contato com a Central.

À disposição.
CLUBE SUPERA SAÚDE

Só preciso que cancele minha assinatura!

*Raquel Oliveira:*
Compreendo, Dione. Como senhor deseja prosseguir com o cancelamento, vou repassar as informações pertinentes ao contrato. O cancelamento antes do período mínimo de 12 meses caracteriza quebra contratual, sendo que, nesse caso, o Clube arca com 50% do valor, e o cliente é responsável pelo valor restante.

Para concluir o cancelamento, é necessário efetuar o pagamento de R$ 99,75 presencialmente em nossa unidade. Podemos agendar um dia e horário para conclusão do cancelamento.
Esse foi o retorno, pedido para eu pagar mais outra parcela que criaram de ultima hora.