Dificuldade e demora no cancelamento de contrato, com cobrança indevida após solicitação.
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 09:05
ID: 244017945
Firmei contrato no início de 2025 usei o serviço somente uma vez, mês passado pedi cancelamento e paguei uma taxa por isso, só que é uma burocracia grande. Esse mês estão comprando novamente a mensalidade, tornam tudo mais difícil principalmente para pessoas de mais idade, na hora de vender firmar contrato é super rápido, mas se você não quer mais é tudo moroso, Infelizmente! Desde já agradeço e aguardo retorno!!!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:51
Olá Rita! Tudo bem?
Verificamos que o termo de cancelamento foi enviado em fevereiro, porém ainda não foi assinado. Como o contrato permanece ativo sem a formalização do cancelamento, as mensalidades continuam sendo geradas normalmente.
Por isso, o valor cobrado é devido. Após a a quitação dos valores em aberto e assinatura do termo, conseguimos finalizar o cancelamento conforme previsto no contrato de adesão.
Reforçamos que a assinatura para cancelamento é realizada da mesma forma que foi feita na contratação. Caso tenha qualquer dúvida, podemos orientar você em todo o processo.
Atenciosamente,
CLUBE SUPERA SAÚDE.