Plano Ouro com Falha Técnica e Suporte Ineficiente - Top Massagens
Respondida
Goiânia - GO
15/05/2026 às 16:48
ID: 248776507
RECLAMAÇÃO FORMAL: Falha técnica no Plano Ouro e ausência de suporte especializado
À equipe de Administração do Top Massagens,
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados e com o atendimento recebido recentemente. Sou anunciante na plataforma sob o e-mail *****.
Após utilizar um plano básico com bons resultados, fui orientada pelo suporte de vocês a fazer um "UP" para o Plano Ouro, com a promessa de maior visibilidade e retorno. No entanto, o que ocorreu foi exatamente o contrário: desde a alteração, minhas métricas caíram para zero e o anúncio parou de performar.
Além do prejuízo financeiro com a falta de clientes, enfrentei um descaso total no atendimento via WhatsApp:
Falta de auxílio técnico: Solicitei ajuda para editar fotos e ajustar o anúncio para que ele voltasse a funcionar, mas recebi apenas links automáticos e fui deixada sem resposta por longo tempo.
Desinteresse na solução: Em vez de analisarem por que o plano pago não está entregando o prometido, o suporte limitou-se a oferecer o estorno, demonstrando que não há interesse em manter a parceria ou resolver o erro da plataforma.
Tratamento inadequado: Enviei métricas e explicações detalhadas, mas não obtive atenção humana para os pontos levantados, sendo tratada com indiferença.
Eu não investi no site para pedir estorno, investi para ter retorno de visibilidade. Exijo que meu anúncio seja revisado tecnicamente para entender por que a performance zerou após o upgrade e que o atendimento seja feito por alguém que realmente possa resolver a configuração do anúncio.
Caso o problema persista e eu continue sendo ignorada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****
Link do ***** https://topmassagens.com.br/massagem/goiania-go-setor-sul-tatiana-bassi-terapeuta-sensorial
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:19
Olá, boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a frustração e transtornos que você enfrentou na sua experiência recente conosco. Entendemos o quanto é importante que o investimento na plataforma gere retorno real, e sentimos muito que, nesse caso, suas expectativas não tenham sido atendidas.
Agradecemos também por relatar com detalhes o que aconteceu. Isso é importante para que possamos analisar com precisão o seu caso, principalmente em relação à migração de plano, performance do anúncio e ao atendimento prestado no suporte.
Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e de parceria com nossos anunciantes, e lamentamos profundamente a percepção de descaso que você teve, isso não reflete o padrão que buscamos oferecer.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver o seu caso da forma mais justa e rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Top Massagens.