Clube Turismo Brasil

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Santo André - SP

13/11/2024 às 11:58

ID: 201941613

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Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o atendimento referente à alteração da minha reserva de cruzeiro. Fiz uma reserva pela agência no dia 17/09/******* para um cruzeiro no mês de fevereiro de *******, contratando até mesmo um seguro viagem.

Por uma infelicidade, minha viagem na data teria de ser cancelada. Por conta da Black Friday, até tentei adiar minha viagem para o próximo mês, data que eu poderia. Ao contatar a agência, depois de dias tentando contato e ouvindo apenas "vou ver e te aviso", veio o valor da multa exorbitante, sem nenhuma possibilidade de pagar.

Porém, contratei um seguro que dava auxilio em cancelamento de viagem. Tentei novamente falar com a agência e apenas recebi um "vou ver e te retorno". Cansada de tanta espera sem solução, eu mesma liguei para a seguradora e eles me deram um prazo de 30 dias para a análise do cancelamento e reembolso ser feita, porém se desse para adiar, a nova data seria em 13/12, ficando apertado o tempo. Se a agência tivesse me dado o auxilio desde o inicio, teria sido resolvido lá trás. Agora estou de mãos atadas, sem ter o que fazer e com uma data que não poderei ir.