Clube Unir negou reboque 24h para veículo parado na rua após pane mecânica
Em réplica
São João de Meriti - RJ
13/05/2026 às 21:20
ID: 248588967
Acionei a assistência 24h do Clube Unir após meu veículo apresentar pane mecânica grave (suspeita de junta do cabeçote queimada), ficando sem força até mesmo para entrar na garagem.
Informei inicialmente um endereço de destino de forma equivocada e corrigi logo em seguida, explicando toda a situação. O veículo se encontra em ***** e precisava ser removido para *****, onde meu pai receberia o carro e o levaria ao mecânico pela manhã.
Durante o atendimento, deixei claro diversas vezes que o carro NÃO estava em local seguro, mas sim estacionado na rua, sem condições de locomoção e impossibilitado de entrar na garagem por falta de força do motor.
Mesmo assim, a assistência alegou que o veículo estava em residência/local seguro e informou que a remoção somente seria feita mediante agendamento no dia seguinte, em horário comercial.
O problema é que:
* o veículo está em via pública;
* não possui condições de rodar;
* ficou exposto durante toda a noite;
* a assistência anunciada é 24h.
Em nenhum momento solicitei algo fora da cobertura básica de pane/reboque emergencial. Apenas precisava da remoção do veículo que estava parado na rua por pane mecânica.
Solicito esclarecimentos sobre:
1. Qual cláusula contratual define veículo parado em via pública como local seguro;
2. Por qual motivo o atendimento emergencial foi negado;
3. Por que uma assistência vendida como 24h não realizou o envio do reboque na mesma noite.
Fiquei extremamente insatisfeito com a condução do atendimento e com a falta de suporte em uma situação emergencial.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:52
Olá João, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento da assistência 24h, conforme previsto no Contrato de Assistência Veicular.
O serviço de assistência possui caráter emergencial, sendo destinado a situações em que o veículo se encontra em condição de risco ou vulnerabilidade no local da ocorrência, demandando atuação imediata.
No atendimento realizado, foi identificado que o veículo já se encontrava em endereço residencial informado, não estando exposto a uma situação de risco iminente que justificasse remoção emergencial naquele momento.
Além disso, a solicitação consistia na remoção do veículo para outro endereço residencial distinto, o que não caracteriza atendimento emergencial, mas sim uma necessidade de deslocamento programado.
Conforme previsto em regulamento:
Fica a cargo da Assistência 24 horas eleger o(s) serviço(s) que será prestado no momento do atendimento.
Dessa forma, a ocorrência foi corretamente classificada e direcionada para atendimento agendado, conforme critérios técnicos e operacionais da assistência.
Importante destacar que a assistência 24h refere-se à disponibilidade contínua de atendimento e suporte, não implicando, necessariamente, envio imediato de reboque em todos os casos, mas sim na adequada análise e condução de cada situação.
Assim, não houve negativa de atendimento, mas sim o correto enquadramento da solicitação conforme as condições previstas em contrato.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Clube Unir
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 09:04
Olá.
Compreendo os esclarecimentos apresentados, porém registro minha discordância quanto ao enquadramento realizado no atendimento.
Em diversos momentos foi informado que o veículo NÃO se encontrava guardado em garagem ou área privada segura, mas sim estacionado em via pública, sem condições de locomoção própria e sem força sequer para entrar na garagem devido à pane mecânica.
O próprio manual da assistência prevê remoção do veículo em caso de pane mecânica que impossibilite sua locomoção, bem como remoção quando não houver possibilidade de resolução no local.
Também observo que o contrato prevê serviço de guarda do veículo fora do horário comercial quando não for possível removê-lo para local seguro.
Dessa forma, entendo que a situação apresentada possuía caráter emergencial, especialmente pela exposição do veículo em via pública durante a noite.
De toda forma, agradeço o retorno e mantenho registrado meu inconformismo quanto à condução do atendimento.