Cobrança divergente e divergências nas condições do seguro automotivo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 07:04
ID: 256133641
Valores Diversos todo mês tem um valor diferente para pagar não é valor fixo como foi dito pelo vendedor do seguro as peças usadas caso precisem não são originais são paralelas caso aconteça alguma colisão frontal não é certeza que você vai ter o carro novo provavelmente eles vão fazer você pagar a franquia pois o airberg estourado não quer dizer que é perda total! Fiquei sabendo por amigos que ué tem esse seguro! Pois a empresa não informa essas condições no momento da contratação! E ainda tiveram a coragem de falar que me enviaram um e-mail com essa documentação Até hoje nunca vi
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:31
Olá Cristiano, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre as condições da sua proteção. Tentamos contato para esclarecer os pontos diretamente com você, porém não tivemos sucesso. Por isso, aproveitamos este espaço para prestar os esclarecimentos necessários.
Sobre os valores mensais, é importante esclarecer que o Clube Unir atua por meio de um modelo de proteção patrimonial mutualista, no qual os custos dos eventos são compartilhados entre os participantes do grupo por meio do rateio. Dessa forma, diferentemente de um prêmio de seguro tradicional com valor necessariamente fixo, o valor mensal pode sofrer variações conforme a movimentação e os custos do grupo, respeitando as condições previstas no regulamento e apresentadas na contratação.
Quanto às peças utilizadas em eventuais reparos, o regulamento permite a utilização de peças similares disponíveis no mercado ou peças usadas, desde que isso não comprometa a segurança, a estética ou a utilização adequada do veículo. A prioridade é sempre garantir que o reparo seja realizado de forma tecnicamente adequada e segura, com peças de procedência e devidamente documentadas.
Também é importante esclarecer que o acionamento da proteção em caso de colisão não significa automaticamente que o veículo será considerado perda total. A caracterização do dano e a definição da forma de atendimento dependem da análise técnica do evento e das condições previstas no regulamento. Da mesma forma, a existência de airbags acionados, isoladamente, não determina automaticamente a perda total do veículo.
Em relação às informações da contratação, verificamos que as condições da proteção são formalizadas por meio da documentação e do regulamento disponibilizados ao associado. Ainda assim, entendemos sua manifestação e lamentamos que você tenha tido a percepção de que essas informações não foram apresentadas de forma suficientemente clara.
O Clube Unir atua há mais de 15 anos no mercado, construindo sua trajetória com base no relacionamento com seus associados e na busca contínua pela transparência e melhoria dos serviços prestados.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer individualmente qualquer dúvida sobre seu plano, seus valores e as condições da proteção. Nosso objetivo é que você tenha plena compreensão sobre o serviço contratado e se sinta seguro quanto à sua relação com o Clube Unir.
Atenciosamente,
Clube Unir