Cooperativa trava evento exigindo condutor e ignorando procuração legal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 00:21
ID: 255837899
Título da Reclamação:Cooperativa trava Evento n 254705 exigindo condutor que fugiu, ignorando procuração legal e indicação no GOV.BRTexto da Reclamação:Sou associado da cooperativa e titular do contrato do veículo Renault Logan, placa AZN9D94. O automóvel está em nome da minha irmã, porém possuo Procuração Pública com plenos poderes para responder legalmente sobre o veículo e representá-la. No dia 02/08/2026, o veículo envolveu-se em um gravíssimo acidente de trânsito na BR-116 (Km 176), resultando em destruição total do automóvel (perda total evidente).O veículo era conduzido por um conhecido, o *****. É crucial destacar que o Sr. Humberto já constava formalmente cadastrado como Condutor Principal deste veículo no aplicativo Carteira Digital de Trânsito (GOV.BR) antes do sinistro, comprovando a regularidade do uso e minha absoluta boa-fé.Conforme consta no Relatório Policial da PRF e no Comunicado de Acidente realizado (Protocolo n 26044255B01), a autoridade constatou que o condutor evadiu-se do local, abandonando o veículo. Trata-se do [Editado pelo Reclame Aqui] de fuga do local do acidente (Art. 305 do CTB). O veículo já foi retirado e encontra-se resguardado na minha residência.Abri o evento sob o número 254705, mas a cooperativa recusa-se a dar andamento à regulação e enviar um perito para realizar a vistoria técnica, alegando via WhatsApp que depende da participação do condutor que fugiu.
Denuncio ainda que o sistema de abertura de eventos da associação exige de forma obrigatória o upload da 'CNH do Condutor do Veículo' para que o formulário seja enviado. Como o condutor evadiu-se do local e cometeu um [Editado pelo Reclame Aqui] de trânsito registrado pela PRF, a associação usa essa trava de sistema para inviabilizar o meu direito e forçar o vencimento do prazo. Exijo que a diretoria receba a documentação por canal alternativo humano.
Essa exigência é abusiva e ilegal. Munido de procuração legal e com o histórico oficial de fuga do motorista registrado pela PRF, exijo o envio imediato de um perito à minha residência para emissão do laudo de Perda Total e o consequente pagamento da indenização FIPE. Caso persista a negativa de atendimento, o caso será resolvido judicialmente com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:38
Olá, Aedson.
Lamentamos que sua experiência com a nossa plataforma digital não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação em relação ao impasse na abertura do Evento n *****.
Esclarecemos que a exigência da CNH do condutor é um procedimento padrão fundamentado em nosso regulamento, especificamente na cláusula 10.2.1, para garantir a regularidade de todos os atendimentos.
No entanto, diante da excepcionalidade do seu relato, que envolve a evasão do condutor e o registro policial de [Editado pelo Reclame Aqui] de trânsito, compreendemos a impossibilidade de apresentar esse documento neste momento. Por isso, autorizamos a abertura manual do seu processo por meio de um canal de atendimento humano com o boletim da PRF para análise.
Ressaltamos que, após a recepção desses documentos, o evento será submetido a uma sindicância especializada, conforme previsto na cláusula 5.7. Essa análise técnica é indispensável, uma vez que o regulamento do Clube Unir prevê a exclusão da proteção em situações que envolvam [Editado pelo Reclame Aqui] de trânsito, como a fuga do local do acidente (cláusula 4.2.21).
Quanto à sua solicitação de atendimento humano, lamentamos que os canais automatizados tenham gerado frustração. O seu relato será utilizado para aprimorarmos nossas ferramentas, buscando oferecer um suporte cada vez mais claro e humanizado aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que puderem ser prestados diretamente ao senhor por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Clube Unir
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:43
Agradeço a liberação do canal humano para a abertura manual do Evento n ***** sem a exigência descabida da CNH do condutor foragido. No entanto, rechaço veementemente a tentativa da associação de sugerir uma futura negativa com base na cláusula 4.2.21 (exclusão por [Editado pelo Reclame Aqui] de trânsito devido à fuga do local).Conforme pacificado pela jurisprudência unânime do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e pelo Código de Defesa do Consumidor, a perda do direito à indenização por atos ilícitos ou agravamento de risco só se aplica quando praticados diretamente pelo próprio associado/proprietário do bem. A conduta [Editado pelo Reclame Aqui] e unilateral de terceiros (a evasão do condutor *****) configura força maior e fato de terceiro, sendo ilegal transferir o ônus do [Editado pelo Reclame Aqui] ao associado de boa-fé, que inclusive já possuía o motorista regularmente cadastrado como condutor principal no GOV.BR meses antes do sinistro.Estou à disposição para colaborar integralmente com a sindicância prevista na cláusula 5.7 e apresentar o laudo da PRF, a procuração e o histórico de mensagens que comprovam minha total lisura. Exijo que a associação informe imediatamente por qual canal humano (e-mail ou número de WhatsApp específico) devo encaminhar os documentos em PDF hoje para que seja agendada a vistoria técnica de Perda Total aparente na minha residência.