Demora na análise e resolução de sinistro após colisão envolvendo associado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 11:50
ID: 252544949
Tive uma colisão com um associado deles dia 3 de junho e ligo pra lá e eles fala que está em análise ! Sendo que o associado deles já mandaram toda a documentação! Ai quando eu ligo pra eles , falam que está em análise ainda e dizem que vai me dar a resposta em 48 horas ! E já se passaram dias e dias e nada de a ver uma resposta e solução ! É preciso da moto para trabalhar e estou parado até então !
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:15
Olá Julio, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e compreendemos a importância de uma solução célere, principalmente quando o veículo é utilizado para o trabalho.
Verificamos o andamento do processo e identificamos que a análise permaneceu pendente porque a documentação necessária por parte do associado envolvido somente foi recebida de forma completa e regular em 28/06/2026.
Após a conferência dessa documentação, o processo avançou para a etapa seguinte e, na data de hoje, já foi realizado contato solicitando a você os documentos necessários para dar continuidade ao atendimento.
Ressaltamos que a análise do evento depende do recebimento e conferência de toda a documentação exigida das partes envolvidas, garantindo que o processo seja conduzido de forma correta e segura para todos.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários durante o andamento do atendimento.
Atenciosamente,
Clube Unir
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:48
Já me dei toda a documentação e nada ainda ! Ligo para a central aí joga pra um joga pra outro e ninguém resolve nada , já vai fazer um mês do acorrido