Demora no reparo da moto após sinistro e exigência repetida de documentos pela Unir
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 21:21
ID: 255972561
Boa noite!!
Sou associado da Unir e dia 13/07/2026 sofri um acidente com minha moto em Piedade , abri o sinistro para reparo da mesma junto a empresa (Evento 202621731) e desde então começou o martírio para eles resolverem o problema.
Já fiz o envio de toda a documentação 3 vezes e empresa vem com a mesma resposta para reenviar os documentos, sou motorista de aplicativo e estou sem trabalhar e sem conseguir o serviço de reparo da moto
Preciso que o problema seja resolvido o mais rápido possível , pois preciso da moto para trabalho
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:20
Olá, Matheus. Tudo bem?
Compreendemos a importância da sua moto para o seu sustento como motorista de aplicativo e nossa prioridade é ajudá-lo a retomar suas atividades o quanto antes.
Informamos que todos os seus documentos (CNH, CRLV, comprovante de residência e laudos médicos) já foram validados com sucesso. O único impedimento atual para a autorização do conserto da sua CG 160 Titan é uma divergência técnica no Registro de Ocorrência (RO).
O documento policial apresenta duas datas diferentes para o acidente (13/07/2026 e 03/08/2026). Por norma do nosso regulamento (Cláusula 8.8, II), os dados de dia e hora devem ser exatos para que a proteção seja validada sem "dúvida fundada", conforme previsto na cláusula 9.1.1.
Diante do exposto, para a regularização do seu pleito, orientamos que adote as seguintes providências:
Solicite a retificação da data na delegacia onde o registro foi enviado, uma vez que o documento online é enviado para validação de uma delegacia física.
Assim que o senhor nos enviar o RO corrigido, seu processo entrará em regime de prioridade máxima.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para orientá-lo em cada passo.
Atenciosamente,
Clube Unir