Dificuldade e Mau Atendimento no Cancelamento do Clube Unir: Cobrança Indevida e Ameaças
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 17:41
ID: 249111853
Desde 2021 estava com o Clube Unir, sempre paguei adiantado, sempre cumpri com minhas obrigações e nunca precisei de nada além de reboque; por 3 vezes se não me falhe a memoria.. Porém para cancelar foi um verdadeiro caos, hj estive pela ultima vez e talvez tenha conseguido, pois não tive certeza alguma. Porque não tenho certeza nem comprovante algum! Desde o dia ***** venho tentando me desligar e eles não recebem o rastreador. ligo eles dizem que é pelo WhatsApp, Vou pelo Zap eles dizem que é pelo telefone, fui a loja credenciada para retirar e não consigo.. Disse que eu iria no endereço na *****, me avisaram para não ir que era pelo zap, um verdadeiro jogo de impura e mal atendimento. Ainda me ameaçaram ater que pagar mais um boleto antes msm do vencimento.. Ou do contrario colocarão meu nome no SPC e Serasa!!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:18
Olá, Marcia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos completamente a sua frustração com o processo de cancelamento e reconhecemos que o fluxo não ocorreu da forma como deveria.
Após análise do seu caso, confirmamos que o cancelamento já foi devidamente concluído, assim como a retirada do rastreador.
Além disso, prezando pela boa relação construída ao longo do tempo, realizamos também o cancelamento do boleto em aberto, para que não haja qualquer prejuízo para você.
Realizamos contato para alinhamento e reforçamos que todos os pontos trazidos por você foram registrados e encaminhados internamente como feedback, para melhoria dos nossos processos e atendimento.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Clube Unir
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 18:55
Ao Daniel muito obrigada, não somente atenção mais a rapidez em sucionar o problema... Enfim não são todos que foram envolvidos... Como eu disse foram longos anos de parceria... No romper de um ciclo nao haveria necessidade de um desconforto deste
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10