Pneus estourados e aros amassados por tartaruga luminosa, com descaso no atendimento de reboque e informações incorretas.

Olá, Thiago

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação enfrentada, principalmente considerando o risco e o desconforto gerados naquele momento.

Analisamos detalhadamente o seu atendimento e, de fato, a condução não ocorreu da forma adequada. O cenário exigia prioridade e direcionamento imediato para um local seguro, o que não foi realizado da forma correta.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivida e pela forma como o atendimento foi conduzido. Esse tipo de abordagem não condiz com os padrões que buscamos entregar aos nossos associados.

Identificamos falha na condução do atendimento inicial, especialmente na classificação da ocorrência e na comunicação durante o processo. Diante disso, o caso já foi tratado internamente para correção de fluxo e reforço das diretrizes com a equipe responsável.

Reforçamos que prezamos pela segurança do associado acima de tudo, especialmente em situações de risco como a relatada, e estamos adotando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que você precise.

Atenciosamente,
Clube Unir