Recusa de reboque e falta de avaliação da moto após acidente
Em réplica
São João de Meriti - RJ
14/06/2026 às 11:46
ID: 251339637
Tive um acidente no dia 28 de maio, solicitei o reboque , já me falaram q por a moto está andando não teria direito. Daí pedi q levassem a moto pois eu estava toda machucada , liguei pra corretora abri a solicitação de eventos enviei todos os documentos, anexado Brat , boletim de ocorrência , enviei td como me pediram , até agr não pediram a moto pra avaliação e estão enviando mensagem que vai expirar sendo q está td feito corretamente ! Tds os documentos em dia , todas as faturas até o momento pagas ! Ou seja , eles estão dizendo q vai expirar já mandei mensagem pra eles , email e nada ! Quero meus direitos , minha moto está toda torta , quebrada e nada !
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:49
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos pelo ocorrido e esperamos que você esteja se recuperando bem.
Analisamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor entendimento da situação.
No momento do acionamento, foi informado que a assistência 24h possui caráter emergencial, sendo destinada principalmente à remoção do veículo quando não há condições de permanência segura no local ou impossibilidade de condução. Nesses casos, também é necessário que haja uma pessoa responsável no local para acompanhar a retirada do veículo pelo prestador.
Sobre o processo de análise do evento, verificamos que a solicitação foi aberta corretamente e a maior parte da documentação foi enviada. No entanto, houve pendência de um documento, o que impactou o andamento da análise dentro do prazo previsto.
Ressaltamos que nossa equipe realizou contato para regularização dessa pendência, e, após o envio do documento faltante, o processo foi devidamente atualizado e o reparo do veículo já se encontra aprovado.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento, mas sim a necessidade de cumprimento das etapas do processo para continuidade da análise e liberação do reparo.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos uma pronta recuperação.
Atenciosamente,
Clube Unir
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:11
Pois é ! Foi enviado todos os documentos (TODOS) e com print de td !
E eu tenho como provar ! Mas enfim .. agr é esperar eles avaliarem a moto pra ver o que vai ser resolvido ! Vamos esperar mais uma eternidade pra isso
Réplica da empresa
18/06/2026 às 15:35
Olá Elizabeth, tudo bem?
Passando para atualizar que tudo foi resolvido e a moto já está com o prestador.
Seguimos à disposição!
Atenciosamento,
Clube Unir
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 08:58
Levaram a moto a todo custo ! Graças a um representante da unir , que com total dedicação se colocou no meu lugar e viu que eu não teria como ir a um lugar tão longe levar a moto! Agora estou aguardando a resposta , deram 5 dias tenho até terça q vem isso contando dias úteis para saber a resposta !