Segunda vez que a seguradora se recusa a prestar o serviço de reboque completo, me deixando em risco e com custos adicionais.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 00:10
ID: 247943067
Pela segunda vez tento solicitar a assistência 24h para me socorrer com reboque e tenho dor de cabeça.
Da primeira vez se recusaram a levar o meu material de trabalho que estava dentro do carro, alegando que era peso extra e que teria risco no transporte, mas se eu quisesse teria que pagar a taxa extra de forma particular ao motorista.
Se eu pagar não tem risco ?
E hoje mais uma decepção e imensa insatisfação com a má qualidade do serviço.
Solicitei um reboque pois estava com problema no meu pneu, eles simplesmente me deixaram no borracheiro mais próximo e foram embora.
Acontece que meu carro não é um carro popular, fácil de encontrar pneu, o meu pneu era um problema sério que a solicitação era comprar outro, porém, são quase ***** estou na Av. ***** sem ter como resolver, pois não tem local onde posso comprar o pneu nesse horário.
Fiquei aqui correndo risco de vida, furto, [Editado pelo Reclame Aqui], e etc.
Liguei para a central e mais uma vez se negaram a me socorrer, disseram que o procedimento estava correndo e que se fosse do meu Interesse me passaria o número na central de atendimento do reboque para que eu arcasse com o deslocamento de forma particular.
Com isso, a sensação que passa é que a ideia é sempre gerar um custo adicional para o cliente, pois ao final a solicitação dada pela empresa é sempre arcar com o custo de forma particular.
Pra que serve a seguradora então ?
Pra que pago a mensalidade ?
Das duas vezes que precisei de serviços básico, como o reboque eu passei por esse descaso absurdo.
Imagina se fosse algo mais sério ?
Quero registrar minha imensa insatisfação e decepção com o péssimo serviço prestador.
Não indico pra ninguém, vocês não fazem questão nenhuma de ajudar o cliente, de fidelizar o cliente, agem como se estivessem fazendo um favor pra gente.
Isso é um absurdo.
Um descaso total.
Como falei, pagar por um serviço e não ter.
Terei que ficar aqui correndo risco de vida e etc, até amanhecer para tentar resolver essa situação.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:56
Olá, Elizabeth, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito por toda a situação relatada e pela experiência negativa que você teve ao acionar a assistência. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência gera insegurança e frustração, principalmente em um momento de vulnerabilidade.
Sobre o atendimento mais recente, realizamos a apuração interna e identificamos que o prestador não seguiu o protocolo padrão de atendimento da assistência, que determina que o cliente deve ser acompanhado até a efetiva resolução ou confirmação de atendimento adequado no local. No seu caso, isso claramente não aconteceu, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Essa conduta está fora do padrão exigido pela empresa, e já foram adotadas medidas administrativas com o prestador, incluindo o encerramento da parceria, justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Sabemos que, no momento, isso não resolve o transtorno que você passou especialmente considerando o risco ao qual você ficou exposta e sentimos muito por isso.
Em relação ao transporte de itens no veículo, reforçamos que existem diretrizes de segurança que podem limitar esse tipo de transporte, porém isso jamais deve ser tratado de forma impositiva ou sem orientação clara, muito menos gerar a sensação de cobrança indevida ou alternativa particular como única solução.
Nosso objetivo não é, em hipótese alguma, transferir custo ou responsabilidade ao associado, e entendemos que a forma como isso foi conduzido gerou exatamente essa percepção o que não representa a forma como trabalhamos.
Conforme contato realizado diretamente com você, seguimos à disposição para apoiar no que for necessário e buscamos, dentro do possível, minimizar os impactos dessa experiência.
Agradecemos por ter trazido esse relato, pois ele é fundamental para corrigirmos falhas e evoluirmos nossos processos.
Atenciosamente,
Clube Unir
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:30
Fiquei no aguardo do retorno do responsável que fez contato comigo via whatsapp.
Sem retorno até o momento.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:09
Melhorias na central de atendimento e mais clareza nas informações prestadas aos segurados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8