Clube Unir Proteção Patrimonial Mutualista

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

17/04/2026 às 11:02

ID: 246311737

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a UNIR Proteção Veicular, em razão da condução abusiva, desproporcional e potencialmente ilegal no processo de análise de sinistro decorrente de [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo.

O evento foi devidamente registrado por meio de Boletim de Ocorrência, sendo um fato real, grave e comprovado.

No entanto, ao comparecer à sede da associação para prestar esclarecimentos, fui submetido, juntamente com o motorista, a um procedimento que ultrapassa qualquer limite razoável de apuração.

Fomos ouvidos separadamente em ambiente de pressão, com questionamentos repetitivos, invasivos e com claro viés intimidatório. (Solicitaram, inclusive, acesso aos meus dados telefônicos privados e registro de localizações). No caso do motorista, a situação foi ainda mais grave: ele foi tratado como suspeito, constantemente confrontado com supostas contradições, pressionado a fornecer informações pessoais de familiares, apresentar registros de corridas, prints de aplicativos e até justificar rotinas que não possuem qualquer relação direta com o sinistro.

O motorista, que já se encontrava emocionalmente abalado em razão do [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, saiu da entrevista em estado de completo descontrole emocional, aos prantos, sentindo-se culpado por um evento do qual também foi vítima. Tal conduta é absolutamente incompatível com um procedimento legítimo de apuração e configura abuso claro na relação de consumo.

Além disso, fui surpreendido com tentativas de ampliação indevida da investigação, incluindo contatos com terceiros (inclusive familiares), exigindo informações e documentos que sequer foram solicitados diretamente a mim, associado, o que evidencia total desorganização, excesso e violação de limites básicos de privacidade. (Tudo possível de comprovação através de prints e registros de ligações).

Ressalto ainda que o endereço da sede da empresa se localiza em região sabidamente sensível em termos de segurança pública. Após sair do local, já no período noturno, haja vista a demora excessiva, fui novamente vítima de violência urbana, sendo assaltado por indivíduos armados, que subtraíram meu veículo particular, pertences pessoais e aparelho celular situação que agravou significativamente todo o transtorno já vivenciado.

Diante de todo o exposto, fica evidente que:

O sinistro ocorreu de forma legítima e comprovada;
A condução da sindicância vem sendo realizada de forma abusiva e intimidatória;
Há exigências desproporcionais e sem relação direta com o evento;
O consumidor está sendo submetido a constrangimento indevido e pressão psicológica;

DA RESPONSABILIDADE

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é vedado ao fornecedor submeter o consumidor a situações vexatórias, abusivas ou desproporcionais, bem como criar obstáculos indevidos à fruição de direito contratual.

A tentativa de transformar vítimas em suspeitos, mediante pressão psicológica e exigências excessivas, caracteriza prática abusiva e pode ensejar responsabilização civil.

DOS PREJUÍZOS

A conduta da associação já vem causando:

Abalo emocional relevante ao motorista e ao associado;
Exposição indevida e constrangimento;
Agravamento de situação já traumática ([Editado pelo Reclame Aqui]);
Prejuízos operacionais e pessoais decorrentes da condução do processo.

Solicito, portanto, a condução do processo dentro dos limites legais, com respeito ao consumidor e análise objetiva do sinistro, sem abusos ou excessos.

Este registro tem como objetivo formalizar os fatos e resguardar direitos para as medidas cabíveis futuras.

Diante da gravidade dos fatos narrados, deixo expressamente registrado que acompanho atentamente a condução do presente processo e que eventual negativa de indenização deverá estar estritamente fundamentada em cláusulas contratuais claras e em elementos objetivos, não sendo admitida decisão baseada em interpretações subjetivas, suposições ou inconsistências irrelevantes.

Ressalto que toda a condução da sindicância, bem como eventuais excessos praticados, estão devidamente documentados e poderão ser utilizados para fins de responsabilização nos órgãos competentes e no Poder Judiciário, caso necessário.

Reforço que busco apenas o cumprimento regular do contrato, dentro dos limites legais e com respeito à dignidade do consumidor.