Alteração unilateral de itinerário e antecipação de voo de retorno em pacote de viagem, com recusa de reacomodação pela agência.

Question

Adquiri, por meio da agência, um pacote de viagem com passagens aéreas emitidas em voo de bloqueio. Após a compra, fui informado de uma alteração significativa no itinerário, com mudança dos aeroportos de conexão e, principalmente, antecipação do voo de retorno em aproximadamente 4 horas, reduzindo consideravelmente o tempo útil da minha viagem.

Ao entrar em contato com a agência, deixei claro que não tenho interesse em cancelar a viagem, mas sim em ser reacomodado em outro voo da própria companhia aérea, mais próximo dos horários originalmente contratados. Inclusive, verifiquei a existência de outros voos da mesma companhia nas datas da viagem.

Além disso, a alteração não impacta apenas o voo. Eu já havia contratado passeios e atividades para a viagem considerando os horários originalmente adquiridos. Com a antecipação do voo de retorno, parte da programação já contratada fica comprometida, gerando prejuízos financeiros e transtornos no planejamento realizado com antecedência.

Entretanto, a agência informou que, por se tratar de tarifa promocional em voo de bloqueio, não seria possível qualquer alteração ou reacomodação, sendo o cancelamento integral a única alternativa oferecida.

Minha insatisfação não está relacionada à alteração do voo em si, pois entendo que ajustes operacionais podem ocorrer. O problema é a ausência de esforço para buscar uma solução que preserve a viagem contratada. Comprei o pacote considerando horários específicos, organizei minha programação com base neles e contratei passeios antecipadamente. A alteração realizada impactou diretamente todo esse planejamento.

Solicito que a agência reavalie o caso junto à companhia aérea e verifique a possibilidade de reacomodação em voos mais próximos dos horários originalmente adquiridos, sem custos adicionais, permitindo que a viagem seja mantida nas condições mais semelhantes possíveis às contratadas.

Acredito que esta seja uma solução razoável para ambas as partes, já que meu objetivo não é cancelar a viagem, mas apenas minimizar os prejuízos causados pela alteração unilateral do itinerário.