Um total descaso e desrespeito com o cliente!

Olá, Prezado Igor

Primeiramente gostaríamos de dizer que os nossos canais de comunicação tais como whatsapp, e-mail, facebook, instagram, e mesmo os velhos meios como ligações e mensagens sms estão sempre abertos para todos os tipos de solicitações. Sejam elas sugestões, reclamações ou até mesmo elogios!
Estamos trabalhando sempre com transparência e muita dedicação para atender todos com excelência! E exatamente por isso gostaríamos de responder à sua solicitação.

Meu nome é Álvaro Paolinelli e eu sou o criador/fundador e proprietário do ClubeNerd e foi eu mesmo que te liguei para tentarmos achar uma solução agradável.

E então gostaria de lhe fornecer algumas informações importantes e razão pela qual não consideramos ser desculpinhas.
O ClubeNerd é uma empresa familiar tocada por mim e pelo meu irmão. Nós 2 gerenciamos uma empresa de 1000M em todos os seus sentidos (não é nada fácil!!!). E o nosso site, foi nós mesmos quem criamos! Isso mesmo, duas pessoas leigas desenvolveram um site na plataforma magento, uma das mais difíceis, complexas e mais utilizadas do mundo (nós somos uma empresa nova, e se não temos dinheiro, nós mesmos colocamos a mão na massa, sempre!). Ocorre que nem tudo são flores, e estamos enfrentando alguns problemas de integração do estoque com essa plataforma. Razão pela qual, infelizmente, você adquiriu um produto que não havia mais em estoque.

Mas saiba que te ligar foi exatamente TOTAL respeito e consideração com você, pois poderia ter simplesmente cancelado a compra e estornado o valor sem que você entendesse o motivo pela qual. Isto seria algo desrespeitoso e inaceitável. O que eu me propus a fazer, foi me colocar inteiramente à disposição para auxiliar nesse caso específico. Assim como faço para todos os meus clientes que precisam de minha atenção.

Gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e espero que você entenda que o ClubeNerd é fruto de um sonho e realização meu e eu dou meu máximo todos os dias para deixar meus clientes extremamente satisfeitos, mesmo em situações como essa, pois a única coisa que importa pra mim, desde o dia 01 da fase de testes é ter atendimento de excelência, o resto é conseqüência do nosso árduo e persistente trabalho.
Um cordial abraço e estou hoje e sempre à sua disposição.

Cordialmente,