Cobrança indevida e falta de uso do plano Club Flex
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2025 às 21:31
ID: 223937501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do club flex, há praticamente 01 ano.
Porém desde fevereiro não utilizo o plano.
Sendo que hoje descontaram mais de 300,00 do meu cartão. Sem me avisar ou entrar em contato comigo ao menos.
Durante esses meses todos não utilizei o cartão de benefícios
Que não há benefícios pra gente, apenas pra eles. Porque a maioria dos médicos são super grosseiros e despreparados na rede Seg Medic.
Porém nesse momento o Clubflex presta um serviço, se não está ocorrendo o serviço, há meses não tem o que descontar do meu cartão.
Sem aviso prévio, sem comunicado, sem nada.
Desejo o cancelamento dessa cobrança fora do contexto
Ou é isso
Ou vou abrir um processo na área civil.
Já que não utilizo o cartão e estão descontando indevidamente do meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 18:32
Olá, Julia,
Esperamos que esteja bem!
Identificamos seu relato e informamos que realizamos tentativas de contato nos dias 07/08 e 08/08 para tratativa junto ao setor responsável, porém não obtivemos retorno.
Enviamos também uma mensagem em seu WhatsApp, na qual não recebemos resposta até o momento. Permanecemos à disposição para conversarmos, pois o cuidado com a sua saúde é nossa prioridade.
Aproveitamos para esclarecer que o benefício de saúde funciona no formato de assinatura, com pagamento mensal recorrente, garantindo que os serviços estejam sempre disponíveis para quando você precisar. A taxa de coparticipação é cobrada apenas quando há atendimento ou acompanhamento médico, mas a mensalidade é mantida para assegurar a continuidade do benefício, mesmo que não haja utilização em determinado período.
Solicitamos que, assim que possível, nos retorne por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos esclarecer todos os pontos e prestar o suporte necessário.
Telefone e WhatsApp: **************
E-mail: *******
Atenciosamente,
Clubflex
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 22:38
Recebi a mensagem e respondi.
Aliás liguei no número que me foi solicitado e fui atendida por uma colaboradora chamaada Eduarda que disse que não tinha nada pra fazer. Quando mencionei as outras pessoas que estavam me atendendo Lucileide por exemplo, diz ela que era pra eu aguardar que ela entraria em contato! E até agora não fizeram!
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 09:49
estou aguardando o contato de vocês até agora!!!!!
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 09:37
novamente a empresa desconto 3 meses de uma só vez do meu cartão de crédito!!! sendo que pedi o cancelamento do plano desde o início do ano!! e reafirmei isso a todo momento na reclamação que fiz!
quero meu dinheiro ressarcido, pois não houve devolução em agosto e agora em outubro também não!