Clubflex

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

12/05/2025 às 09:10

ID: 216822701

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu tinha feito a contratação de um plano cuja fidelidade iria até fevereiro de 2025, passado esse tempo entrei no site na área do cliente e não dei aceite ao novo contrato para uma nova fidelidade, já que eu não tinha interesse em dar continuidade. Até então achei que estava cancelado já que no ato da contratação não me explicaram muito sobre o cancelamento, mas semana passada me deparei com uma cobrança no meu cartão de crédito. Ao ligar para a central de atendimento a atendente informou que mesmo não dando aceite e confirmando um novo contrato o contrato anterior continuaria ativo e também continuariam as cobranças no cartão, algo que não foi informado no ato da contratação e algo que não faz sentido, já que eu não sei aceite e não confirmei um novo contrato não deveria continuar a cobrança. A atendente informou que gerou um protocolo e que eu deveria aguardar até 5 dias(se bem me lembro) que eu receberia uma ligação da central para concluir o cancelamento. Solicitei que a ligação fosse feita após as 18:00 pois antes disso estou trabalhando, com o celular no silencioso e raramente consigo atender, porém fui informada que o escritório só funciona até as 18:00 e caso eu encontrasse alguma ligação perdida eu deveria retornar. Só na sexta passada atendi mais de 5 ligações pensando ser da clubflex mas era de telemarketing vendendo planos ou procurando por pessoas aleatorias. Ou seja , não há condições de ficar esperando ligação deles sem saber o dia ou o número certo que vão me ligar, não tem condições de atender ou retornar TODAS as ligações que recebo, isso é inconcebível. Então se eu não conseguir atender tal ligação não será efetivado o cancelamento e continuarei sendo cobrado indevidamente por algo que nem uso? Para a contratação eles facilitam tudo, mas para cancelar dificultam. Peço o mais rápido possível o cancelamento pois não tenho interesse em dar continuidade e não quero mais cobranças indevidas no meu cartão