Quero cancelar minha assinatura e estão cobrando uma taxa de cancelamento
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/05/2025 às 16:53
ID: 217761031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, estou tentando cancelar minha assinatura e estão cobrando uma taxa de cancelamento, e eu não assinei nenhum contrato. agora não estão deixando eu cancelar sendo que não tenho mais dinheiro para pagar
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Resposta da empresa
24/05/2025 às 09:44
Olá, Thamires,
Esperamos que esteja tudo bem com você!
No dia 23/05, tivemos a oportunidade de realizar contato através do numero registrado.
Reiteramos que em nossa tratativa, entendemos a sua solicitação apos identifcarmos a mudança de seu endereço o que acabou dificultando o acesso aos nossos atendimentos.
Verificamos no sistema que realmente não houve utilização do plano, e por isso, realizamos o cancelamento da sua assinatura.
Reforçamos que o ClubFlex possui procedimentos específicos para cancelamento, com análise individualizada, e seguimos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la novamente no futuro.
Conte conosco!
Email: *******
Telefone: **************
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 16:45
Atendente me ligou e explicou tudo, gostei bastante do atendimento. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10