Cancelamento

Olá Vanessa, bom dia

Os ******* no Clubinho de Ofertas são reservados pelo Teatro Clara Nunes e todos os clientes que compram no site tem garantida sua reserva. Por não sermos a bilheteria oficial é necessário a troca dos cupons por ingressos na bilheteria, conforme informações na regra da oferta.

A respeito do nosso atendimento via whatsapp, a senhora precisa seguir selecionando as opções oferecidas no menu para seguirmos. Diariamente temos conseguido atender dezenas de clientes e resolver os casos desta forma. Convidamos a senhora a retornar ou enviar um email para *******.

Atenciosamente,

Equipe Clubinho de Ofertas

Provavelmente vocês não leram a reclamação e nem viram a foto anexada! O canal do WhatsApp é auto explicativo, impossível não compreender que devemos clicar nas opções. Ocorre que ao informar os dados solicitados pela opção desejada recebemos a mesma mensagem de não compreensão do sistema. Eles perguntaram se a compra foi feita no meu nome, ao responder SIM, a resposta é que não entenderam. Ao clicar no cancelamento total eles pedem o número do pedido e ao inserir os dados a resposta é que não entenderam. Tentei outras informações e o sistema só não entende as respostas sobre o cancelamento. Será que agora vocês entendem a reclamação?

Oi Vanessa,

Entendemos seu caso e vamos levar a revisão do seu atendimento para ver se houve algum problema. Mas o bot, você deve serguir as opções informadas, quando inclui uma informação em um momento não solicitado ele pode não entender mesmo. Por isso incluimos sempre as opções para os cliente clicarem e seguirem um caminho.

Confirmações sobre a confirmação do comprador e o número do pedidos são importantes serem informadas estarem na ordem apresentada para facilitar e agilizar o atendimento quando chega para o atendente, já com todas as informações.

Atenciosamente,

Equipe Clubinho de Ofertas

Todas as informações foram respondidas imediatamente e não foi apenas 1 tentativa, foram muitas de fazer o sistema entender o que ele estava solicitando. Ao clicar em cancelamento ele imediatamente apresenta 2 mensagens automáticas, uma solicitando os dados e no mesmo instante apresenta a caixa de opções não dando espaço e oportunidade de respondermos os dados solicitados, nos obrigando a clicar novamente na opção cancelamento. Se inserimos as informações desejadas ele passa a responder que não entendeu. Conclusão, o sistema de vocês é falho. Já enviei um e-mail para o sac e até agora não recebi qq resposta, o que me leva a crer que a presteza e a velocidade de vcs nas respostas fica restrita ao ambiente público, não espelhando o ambiente privado.

Olá Vanessa,

Não entendemos sua última colocação, seu atendimento já foi realizado e estava concluído às 12h tanto via whatsapp quanto via email. Pedimos que verifique sua caixa de mensagens.

Atenciosamente, Equipe Clubinho de Ofertas

Não entenderam? Então eu explico novamente ... vocês entraram em contato comigo oferecendo o cancelamento somente DEPOIS das inúmeras réplicas postadas aqui, inclusive a última colocação quanto ao tempo de atendimento, e agora querem fazer parecer que o contato foi anterior à reclamação ou ao menos antes da última réplica? Sejamos sinceros e transparentes. O pior do problema é a forma como reagimos diante dele. Tentar fazer a reclamação do consumidor parecer inapropriada não é uma boa saída, faz parecer o problema interno da empresa ainda pior, diminuindo a sua confiabilidade. Reconhecer o erro e dizer que providenciaram a solução seria muito mais nobre. Porém eu digo, me ofereceram o cancelamento! Obrigada Reclame Aqui por esse canal de comunicação, se Aqui a empresa tenta desmerecer às reclamações, imagina em um canal privado.