Negativa na marcação de lugares
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2018 às 14:58
ID: 37747051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei entrada na promoção do site clubinho, logo depois meu marido, pesquisando sobre o evento, viu que pelo ingresso rápido havia opção de marcação de lugares e que a data que compramos já estava com poucos lugares. Entrei em contato com o clubinho que me disse só poder marcar no local (moro longe, não é uma opção) ou no dia. Entrei em contato pelo facebook com a equipe do show que só me respondeu sucintamente que a marcação e na hora, contra argumentei que gostaria do mapa de assentos , já que não paguei barato e não fui avisada dessa diferenciação. Sou tão consumidora quanto aqueles que compraram no ingresso rápido, não tinha essa informação antes da compra, que teríamos os restos de assentos, e não tive qualquer aporte do clubinho, do dino Experience e nem contato do ingresso rápido. Está chegando a data e não obtive solução. Meu filho de 3 anos aguarda ansiosamente e não faz sentido sentarmos separados .
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Resposta da empresa
20/08/2018 às 10:35
Olá Erika,
O Clubinho de Ofertas disponibiliza ingressos promocionais para atrações infantis e os nossos parceiros realizam a reserva dos assentos aos nossos clientes de acordo com a quantidade combinada.
A marcação de assentos é realizada no momento da troca de cupons na bilheteria do evento nesta ******* pelo parceiro e fica sujeita à disponibilidade de lugares assim como a compra realizada diretamente na bilheteria do evento. Esta informação está disponível tanto nas regras específicas das oferta Dinos Experience - https://************** - quanto nas regras gerais.
A troca também pode ser realizada com antecedência, conforme também descrito nas regras Você pode trocar os cupons com antecedência na bilheteria do Dinos Experience, que funciona a partir do dia 07/08 das 10h às 22h no 2 piso do Shopping Via Parque;.
Caso deseje, você poderá solicitar o cancelamento da compra através do email ******* .
Atenciosamente,
Equipe Clubinho de Ofertas
Réplica do consumidor
20/08/2018 às 15:05
Eu desejo ir ao evento , só desejo poder marcar o lugar com antecedência através do mapa de lugares, da mesma forma que quem compra direto pelo ingresso rápido, onde no ato da compra se sai com os lugares acertados. Gostaria apenas de obter isonomia e não ter que ficar com os lugares que sobraram, provavelmente separados. Se ninguém pudesse marcar online, ok, seria justo todos marcarem lá, mas emuma tremenda desvantagem e desrespeito quem comprou no clubinho não usufruir deste direito. Peço que se possível me coloquem então em contato com os parceiros que podem me ajudar a solucionar meu caso.
Réplica do consumidor
20/08/2018 às 15:10
O ingresso e trocado na hora só para quem comprou no clubinho. Quem comprou direto no ingresso rápido termina a compra com assentos marcados, o que eu não sabia. Tremenda desvantagem já que moro longe do local e não tenho como agendar antes, enquantoa todos fazem pela internet. Eu desejo ir ao evento, meu filho aguarda por ele e quero sentar perto dele. Comprei com antecedência, não paguei barato e me sinto prejudicada pela diferenciação de tratamento. Peço que coloquem seus parceiros em contato comigo para que eu também tenha acesso ao mapa de acentos para agendar os meus.
Réplica da empresa
20/08/2018 às 15:40
Olá Érika,
O ingresso rápido é a bilheteria oficial do evento e por isso tem o controle sobre a marcação de assentos. No entanto, os valores praticados pela bilheteria oficial do evento são os valores sem desconto diferentes dos nossos, oferecidos em um combo promocional. Além disso, o setor oferecido aos nossos clientes é o melhor setor disponibilizado no evento.
Para que os clientes pudessem se programar solicitamos à produção que os ******* ser trocados com antecedência na bilheteria do evento, o que já pode ser feito desde já.
Caso queira, você poderá solicitar o cancelamento da compra através do email ******* .