Site Clubinho Play não tem opção para cancelamento da assinatura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2020 às 08:21
ID: 111164695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma assinatura do site https://******* em Junho e no mesmo mês tentei fazer o cancelamento, mas o site não tem a opção para cancelar.
Eu já mandei várias mensagens para eles, mas nunca responderam e continuam cobrando o valor se 24,90 do meu cartão de crédito.
Eu quero cancelar a assinatura e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/08/2020 às 12:16
Olá Leandro,
No Clubinho Play há a opção de cancelamento a ser realizada pelo próprio usuário, na área de assinaturas. Vamos verificar porque este botão não apareceu em sua conta. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Vamos já providenciar o cancelamento e o estorno dos valores.
Não recebemos nenhuma mensagem sua como informou, poderia nos informar por onde enviou as mensagens solicitando o cancelamento?
Atenciosamente,
Equipe Clubinho de Ofertas
Réplica do consumidor
30/08/2020 às 19:02
As mensagens foram enviadas pelo próprio site, através da opção fale conosco, mas não recebi resposta para nenhuma delas.
Fico no aguardo do cancelamento da assinatura e no estorno dos valores pagos.
Leandro Catarino
Réplica da empresa
31/08/2020 às 11:48
Olá Leandro, agradecemos seu retorno.
Já realizamos o cancelamento da sua assinatura e os devidos estornos que virão como reembolso em sua fatura de cartão de crédito. Verificamos que realmente houve um erro pontual em sua conta de não ser mostrado o botão de cancelamento.
Agradecemos seu contato por nos informar a falha para que possamos corrigi-la.
Atenciosamente,
Equipe Clubinho de Ofertas
Consideração final do consumidor
31/08/2020 às 19:45
O atendimento foi bem rápido e o problema foi resolvido em 01 dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2020 às 10:04
Olá Leandro,
Agradecemos seu retorno e ficamos à disposição.