CADASTRO SEM POSSIBILIDADE DE USO, PERDENDO OS BENEFICIOS
Em réplica
Vitória - ES
10/11/2022 às 13:12
ID: 153271001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA mais de 1 ano foi feito um cadastro de fidelidade em um posto onde sou cliente e desde então para minha surpresa, o cadastro nunca esta liberado para retirada de premiação por pontos acumulados. Já perdi uma grande quantidade de pontos que expiraram e ninguém me auxilia. O celular que consta no site da empresa não funciona e não tenho mais a quem recorrer. Estou me sentido totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por este programa que anuncia benefícios, entretanto há uma serie de contratempos que impedem o ganho. CLUBPETRO É UMA ENGANAÇÃO.
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Resposta da empresa
11/11/2022 às 14:16
Olá Nilson!
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa e vamos trabalhar para ajudá-lo a resolver esta situação.
A respeito do cadastro no programa, informamos que o senhor pode procurar o gerente do Posto no qual foi cadastrado para te ajudar a atualizar seus dados e, assim, não perder mais nenhuma pontuação.
Outro caminho que o senhor pode seguir é através do nosso app Aditiva, que é aquele que você pode acessar com seus dados cadastrados para acompanhar sua pontuação, verificar os prêmios, fazer resgates, avaliaçõe e muito mais.
Para acessar o app, basta ir até a loja de aplicativos do seu aparelho celular, fazer o download e informar os dados cadastrados no programa (número de celular e CPF). Caso não tenha mais acesso ao telefone cadastrado, também é possível, dentro do próprio app, solicitar a alteração após o preenchimento de um formulário. Assim, seus dados estarão devidamente alterados.
No mais, caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade, pedimos que entre em contato via e-mail: *******
Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe ClubPetro
Réplica do consumidor
17/11/2022 às 13:25
Boa tarde, estas opções de acerto eu já tentei e não foi possível corrigir em nenhuma. Foi passado um telefone de contato para solucionar e o mesmo não completa a ligação, cito 0*******.
reafirmo que o serviço prestado nesta promoção é muito ruim.
Réplica da empresa
17/11/2022 às 18:14
Senhor Nilson,
temos uma opção na qual o senhor pode atualizar seus dados diretamente pelo formulário que mencionamos.
Devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), para prosseguir com a atualização dos seus dados, precisamos que o senhor acesse o link abaixo e preencha o formulário:
https://*******
As informações enviadas serão analisadas e, caso estejam corretas, serão atualizados seu número de celular e email. Dessa forma você conseguirá acessar o app Aditiva novamente.
Observações:
- As fotos enviadas devem estar nítidas. Observe a qualidade e a iluminação do local, onde ela será tirada.
- Na foto do seu documento deverá ser enviado imagem da frente e do verso.
- No momento de tirar a foto junto ao seu documento evite o uso de adornos (Ex.: Bonés, chapéus, óculos e etc).
Aguardamos o seu retorno para prosseguirmos.
Atenciosamente,
Equipe ClubPetro.