Atraso na entrega de geladeira e falha na comunicação
Não respondida
Naviraí - MS
31/03/2026 às 17:53
ID: 244856201
Realizei a compra de uma geladeira na loja há quase 30 dias, com prazo estabelecido de 13 dias úteis para a entrega. O prazo já foi extrapolado há muito tempo e continuo sem o meu produto.
Comprei o eletrodoméstico com bastante antecedência justamente para utilizá-lo em um evento na minha casa. Infelizmente, o evento já aconteceu, passei por enorme transtorno e constrangimento por não ter a geladeira no dia, e o descaso da empresa continua.
Para piorar a situação, recebi um aviso informando que a entrega seria feita ontem, com a exigência de que houvesse alguém no local para o recebimento. Desmarquei meus compromissos, fiquei o dia todo em casa aguardando e ninguém apareceu. Hoje, novamente, o produto não foi entregue.
O mais revoltante é que, ao consultar o código de rastreio, consta que a geladeira já está na minha cidade há 2 semanas. É inadmissível que um produto fique parado tanto tempo na base final sem ser despachado para o meu endereço.
Tentei resolver o problema diversas vezes pelos canais de WhatsApp, tanto da loja quanto da transportadora, mas o atendimento é péssimo. O contato é feito exclusivamente por robôs e mensagens automáticas que não solucionam absolutamente nada, não transferem para um atendente humano e não me fornecem uma previsão real e correta.