Atraso e não recebimento de kits Clubinho Corações Preciosos, com solicitação de estorno.

Olá, Aline! Espero que essa mensagem lhe encontre bem e em paz.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedir sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado.

Compreendemos perfeitamente a frustração de criar expectativa pela chegada dos kits e se deparar com uma situação tão desagradável. Sabemos que esse momento gerou ansiedade em sua família, especialmente em seus filhos, e lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido.

Após analisarmos cuidadosamente todo o seu caso, constatamos que os dois primeiros objetos foram registrados pelos Correios como entregues, embora você tenha informado formalmente que não os recebeu.

Diante dessa situação, adotamos imediatamente as providências cabíveis junto aos Correios, iniciando um processo administrativo de apuração e reunindo toda a documentação necessária para que o caso seja analisado pelas instâncias competentes da empresa. Nosso objetivo é esclarecer exatamente o que ocorreu e contribuir para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros consumidores.

Paralelamente, para que você não precisasse aguardar toda essa investigação, optamos por solucionar sua demanda de forma imediata.

Assim, já foi realizado o estorno correspondente a 11 dos 12 kits da assinatura, cujo comprovante foi encaminhado diretamente a você.

Permanece pendente apenas o reenvio do primeiro kit, que ainda se encontra em trânsito. Caso essa encomenda também não seja entregue, realizaremos igualmente o estorno desse último kit, de forma que o reembolso corresponda ao valor integral da assinatura.

Também gostaríamos de esclarecer dois pontos mencionados em sua manifestação.

O primeiro refere-se ao valor da contratação. Embora o valor total do plano anual seja de R$ 754,92, essa contratação foi realizada de forma parcelada em 12 vezes de R$ 62,91 no cartão de crédito. Assim, ao longo da vigência da assinatura, a cobrança ocorre mensalmente, no valor de R$ 62,91, até a quitação das 12 parcelas, não havendo uma cobrança única do valor integral.

O segundo ponto refere-se à nota fiscal.

Como se trata de uma assinatura anual com envio de um kit por mês, a orientação tributária determina que seja emitida uma nota fiscal correspondente a cada remessa realizada. Por esse motivo, cada kit é enviado acompanhado de uma nota fiscal no valor de R$ 62,91. Ao final dos 12 envios, a soma das 12 notas fiscais corresponde exatamente ao valor total da assinatura contratada, de R$ 754,92.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer esses pontos durante nosso contato direto.

Por fim, reforçamos que nosso compromisso sempre foi encontrar a solução mais rápida e justa possível. Desde o primeiro relato prestado por você, nossa equipe acompanhou o caso, realizou as verificações necessárias e adotou todas as providências ao nosso alcance para minimizar os prejuízos causados por essa ocorrência.

Seguiremos acompanhando o seu caso até sua completa conclusão e permaneceremos à disposição até que todas as providências necessárias sejam finalizadas.

Que Deus abençoe você e sua família.