Cancelamento não efetuado e cobrança indevida após solicitação de estorno.

Boa tarde, querida Renata! Espero que você esteja bem e em paz.

Conforme verificamos em seu cadastro, o estorno foi realizado por nossa equipe em 14/01/2026, e o comprovante dessa operação já foi encaminhado a você.

Também reforçamos que informamos diversas vezes que, após a realização do estorno por nossa parte, o prazo para o crédito aparecer na fatura passa a ser processado pela operadora do cartão, e pode levar até 90 dias, conforme regras e fluxos internos de cada administradora. Por isso, infelizmente, não temos como acelerar essa etapa, pois ela não fica mais sob nossa gestão.

Ainda assim, para te ajudar com ainda mais cuidado e transparência, vamos solicitar que nossa equipe de suporte entre em contato com você para pedir o extrato consolidado do seu cartão do último mês. Em alguns casos, o estorno já foi processado e já consta na fatura, porém pode aparecer com outra nomenclatura, em período diferente (fatura atual/seguinte) ou em um campo que passa despercebido e queremos te auxiliar a identificar corretamente.

Se você desejar mais agilidade junto à operadora, orientamos também que entre em contato com a administradora do seu cartão, encaminhe o comprovante do estorno de 14/01/2026 e solicite prioridade na análise.

Reforçamos com sinceridade: entendemos totalmente a sua expectativa, porém a cobrança sobre a disponibilização do crédito precisa ser direcionada à operadora, pois essa etapa não depende mais do Clubinho. Ainda assim, seguimos à disposição para reenviar o comprovante e ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Que Deus te abençoe e te conceda paz.

Reanalisamos o seu caso junto ao nosso suporte e, inclusive, pelas próprias informações que você recebeu da operadora do seu cartão, está tudo correto com o estorno. O que percebemos é que houve uma confusão sobre como o crédito do estorno aparece na fatura e também sobre a diferença entre cancelamento (estorno integral) e estorno parcial.

1) Compra, entrega e valor estornado

Compra total: R$ 1.078,80

Em 12 parcelas de R$ 89,90

Você recebeu e permaneceu com o Kit 1 (equivalente à 1 parcela: R$ 89,90)

Por isso, foi feito o estorno parcial do restante: R$ 988,90
(11 parcelas × R$ 89,90 = R$ 988,90)

2) Diferença importante: cancelamento x estorno parcial

Conforme a própria operadora explicou, existem dois cenários diferentes:

A) Cancelamento da compra (estorno integral):

A operadora devolve tudo o que foi pago (os R$ 1.078,80).

Isso só é devido quando nenhum item foi entregue ou quando o cliente devolve tudo.

B) Estorno parcial (o que foi feito no seu caso):

É quando parte da compra foi entregue e ficou com você (no seu caso, o Kit 1).

Então devolve-se apenas o valor referente ao que não será mais entregue: R$ 988,90.

Em resumo: não cabia estorno integral, porque o Kit 1 foi entregue e ficou com você. O correto, portanto, é o estorno parcial (R$ 988,90), como foi realizado.

3) Por que as parcelas podem continuar aparecendo (mas você não paga)

Em compras parceladas, mesmo após o estorno, as parcelas podem continuar aparecendo no app do cartão porque o parcelamento já foi lançado. O que a operadora faz é compensar com crédito.

Exemplo do que pode aparecer nas próximas faturas:

Cobrança da parcela: R$ 89,90

Crédito do estorno: - R$ 89,90

Resultado prático:
R$ 89,90 R$ 89,90 = R$ 0,00
Ou seja: você não paga pelos 11 kits seguintes, porque o crédito compensa as cobranças.

4) Como conferir na fatura (passo a passo)

Abra o app do cartão e vá em Fatura (atual e próximas).

Procure a área Créditos / Estornos / Ajustes.

Localize um lançamento com valor negativo (com -), como:

Estorno Clubinho, Ajuste, Cancelamento parcial, etc.

Compare com a parcela do mês (2/12, 3/12).

O ponto principal é: pode aparecer a parcela, mas também aparece o crédito abatendo.

5) Suporte para te ajudar a localizar

Para te ajudar de forma prática, vamos solicitar que nossa equipe de suporte entre em contato com você para pedir o extrato consolidado do cartão do último mês, pois pode acontecer do crédito já constar na fatura, porém com nomenclatura diferente ou em fatura de outro ciclo de fechamento, e queremos te auxiliar a identificar corretamente.

Se possível, também sugerimos que você conte com a ajuda de alguém de sua confiança que tenha mais experiência com compras no cartão, para acompanhar a fatura junto com você isso costuma facilitar bastante a visualização dos lançamentos de crédito/ajuste.

Reforçamos com sinceridade: entendemos totalmente a sua expectativa, porém a cobrança sobre a disponibilização do crédito precisa ser direcionada à operadora, pois essa etapa não depende mais do Clubinho. Ainda assim, seguimos à disposição para reenviar o comprovante e ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Que Deus te abençoe e te conceda paz!

Renata, espero que você esteja bem e em paz.

Com todo respeito, a sua colocação não corresponde aos fatos. Nosso suporte lhe atendeu e explicou a mesma informação em três oportunidades, de forma clara e completa.

Inclusive, os próprios registros de atendimento demonstram isso:

27/01/2026 às 11:37: você entrou em contato e foi respondida imediatamente e você não nos retornou.

04/02/2026 às 05:05: você voltou a nos chamar e foi respondida às 08:17 do mesmo dia, quando novamente explicamos toda a questão do cancelamento, enviamos o comprovante de estorno e orientamos como identificar o crédito na fatura.

02/03/2026 às 10:35: você nos acionou novamente e foi atendida às 13:52 do mesmo dia, quando, mais uma vez, esclarecemos tudo novamente.

Ou seja, você sempre foi atendida no mesmo dia, e em uma dessas ocasiões foi você quem ficou sem retornar ao nosso suporte, apesar de termos prestado o atendimento e enviado as informações necessárias.

O que identificamos é uma possível confusão, da sua parte, na leitura da fatura do cartão, especialmente entre os conceitos de estorno e cancelamento total. O estorno provavelmente consta na sua fatura durante todo esse período, e foi exatamente isso que nossa equipe procurou lhe orientar em todas as vezes.

Para encerrar esse assunto com total objetividade, há dois dias estamos solicitando o seu extrato/fatura consolidada, justamente para apontar de forma precisa onde o crédito do estorno aparece. É um procedimento simples e rápido, mas, até o momento, você não nos enviou esse documento o que impede que façamos essa conferência final junto com você, de maneira definitiva.

Reforçamos também que pedimos esse extrato apenas em último caso e com cuidado, por questão de privacidade, quando já explicamos por mensagem todas as possibilidades e ainda assim permanece a dúvida.

Por fim, ressaltamos com serenidade e firmeza: atendemos mais de 10 mil assinantes, e se isso fosse uma falha real do nosso processo (ou um problema recorrente), teríamos um volume significativo de reclamações semelhantes o que não é o caso.

Seguimos à disposição para orientar novamente, com respeito e paciência, assim que você nos encaminhar o extrato consolidado, mantendo um diálogo cordial e baseado em dados objetivos. Que Deus abençoe você.