Clubinho Corações Preciosos

Question

Quero reclamar um propaganda enganosa,foi me ofertando pelo Instagram corações preciosos a venda de 52 livros físicos com a promoção de 29,99 por apenas 14,99,tenho fotos,e ainda incluir livros de desenho por mais um acréscimo de 5,00, porém ao efetuar a compra fui direcionado para um site onde havia os livros somente em versão digital,inclusive os desenhos, não é pelo valor mas pela má fé de induzir nós consumidores ao https://******* não consigo contato,ninguém responde no insta,e no whats dizem q não tem o produto que https://******* abuso.
Ninguém responde no Instagram,pelo whatsapp dizem não haver o produto que comprei

Accepted Answer

Olá,Daniella, tudo bem?

Antes de mais nada, queremos expressar nosso pedido de desculpas pelo mal-entendido e por qualquer desconforto que essa situação tenha causado. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, e é importante esclarecer alguns pontos.

Ao revisar a campanha, verificamos que a oferta mencionava claramente que os 52 livros + os desenhos + outros materiais complementares e bônus estavam disponíveis no formato digital. Esse foi o motivo pelo qual conseguimos oferecer um pacote tão completo por um valor acessível de R$ 19,99. Ainda assim, entendemos que pode ter havido confusão, e sentimos muito por isso.

Verificamos também com nossa equipe e com a plataforma que o reembolso solicitado já foi efetuado. Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de suporte, por favor, nos avise.

Agradecemos seu feedback, que é muito importante para melhorarmos a forma como comunicamos nossas ofertas e alinharmos ainda mais as expectativas com nossos clientes. Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e garantir que você tenha uma experiência positiva conosco no futuro.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Corações Preciosos

Clubinho Corações Preciosos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor