Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade para cancelar assinatura recém feita
Resolvido
Ubatuba - SP
10/02/2026 às 15:52
ID: 240349953
Então os 12 meses anual sendo que tava lá r$ 69,90 por mês e agora eu quero cancelar assinatura e eles querem me cobrar 30% da assinatura que seria de um período restante sendo que eu acabei de fazer assinatura não tem nem horas que eu fiz
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 07:34
Bom dia, Sheila! Espero que esteja bem e em paz.
Analisamos com cuidado a sua solicitação e verificamos que, em nenhum momento, foi cobrada de você qualquer multa contratual. O que ocorreu foi apenas a pergunta sobre o motivo do cancelamento, para que possamos registrar corretamente a solicitação e, assim, prosseguir com o cancelamento e o estorno.
Quanto ao valor do plano, ele consta de forma clara como R$ 69,90 por mês, inclusive no momento do checkout, onde aparece de maneira objetiva: 12x R$ 69,90 = R$ 838,80.
Fique tranquila: dentro do nosso horário de atendimento, das 09:00 às 17:00, sua solicitação será concluída, com o devido cancelamento e o estorno conforme informado.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 07:47
Bem resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 07:48
Olá, Sheila!
Para manter total transparência com você e com todos que acompanham esta reclamação, registramos abaixo as informações verificadas em sistema:
1) Sobre a suposta multa:
Após análise completa, confirmamos que não houve cobrança de multa contratual. O que ocorreu foi apenas a pergunta do motivo do cancelamento, para registro interno, e então prosseguirmos com cancelamento e estorno.
2) Sobre o valor do plano:
O valor do plano sempre esteve descrito de forma clara como R$ 69,90 por mês, inclusive no checkout, onde consta o total 12x R$ 69,90 = R$ 838,80.
3) Solução adotada:
Sua solicitação foi direcionada para finalização do cancelamento e estorno, os quais já foram realizados e o comprovante já lhe foi enviado.
4) Pedido de retificação para manter a justiça e a verdade:
Como as alegações publicadas não correspondem aos registros, pedimos cordialmente que você atualize esta reclamação informando que o caso foi resolvido e/ou remova as informações divergentes. Isso nos ajuda a preservar uma reputação construída com muito trabalho e zelo com as famílias.
Seguimos à disposição para resolver tudo com agilidade e respeito. Que Deus abençoe o seu dia.
Equipe Clubinho Corações Preciosos