Cobrança indevida

Olá, Fernanda. Esperamos que esteja bem e em paz.

Primeiramente, agradecemos por ter feito parte do Clubinho Corações Preciosos e lamentamos sinceramente todo o desconforto causado por essa situação.

Conforme informado, a renovação automática consta na página principal do nosso site e também está prevista em contrato. Ainda assim, recebemos o seu relato com muita seriedade e lamentamos profundamente que a sua solicitação de não renovação não tenha sido localizada e tratada antes do processamento da renovação.

Entendemos que uma situação assim gera grande desconforto, frustração e insegurança, e não representa a forma como desejamos cuidar das nossas assinantes.

Por isso, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e gostaríamos muito de contar com o seu auxílio para apurar o ocorrido com responsabilidade. Caso seja possível, pedimos gentilmente que nos envie o número de WhatsApp pelo qual realizou essa solicitação, bem como algum print ou informação adicional. Isso nos ajudará a identificar onde houve a falha e a criar processos internos para que uma situação como essa não volte a acontecer.

Fizemos uma conferência interna cuidadosa e, até o momento, em nossos registros, identificamos apenas as solicitações enviadas por e-mail na data de hoje, às 10h24 e às 10h35. Ambas ocorreram após a renovação da assinatura, que foi processada hoje às 10h18.

De toda forma, reforçamos que sua assinatura já foi cancelada e o estorno foi realizado. Também tentamos contato por WhatsApp para encaminhar o comprovante e compreender melhor a informação sobre o contato anterior, mas até o momento não tivemos retorno.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário e desejamos que Deus abençoe grandemente você e sua família.

Atenciosamente,
Equipe Clubinho Corações Preciosos