Cobrança Recorrente Anual Não Realizada e Falta de Satisfação ao Cliente

Olá, Jéssica! A paz.

Antes de tudo, sentimos muito pela sua percepção, principalmente em relação à comunicação. Você tem razão em esperar clareza e previsibilidade quando se trata de uma assinatura recorrente.

Identificamos uma falha sistêmica importante no nosso modelo de cobrança, o que impactou a recorrência de alguns planos, incluindo o anual parcelado de R$ 69,99/mês. Para garantir segurança e estabilidade a longo prazo, optamos por reconstruir toda a estrutura de cobrança do zero.

Durante essa transição, algumas mensalidades deixaram de ser processadas temporariamente. Entendemos que a falta de uma comunicação mais clara nesse momento gerou frustração e isso não é a experiência que queremos proporcionar.

Nosso sistema já está em fase final de ajustes e a previsão é que, em até 15 dias, as cobranças sejam normalizadas.

Agradecemos por sinalizar. Seguimos trabalhando para que o Clubinho seja sempre um espaço de cuidado, organização e respeito com cada família.