Demora no estorno de assinatura cancelada por falha na curadoria e atraso na entrega de kit

Olá, querida. Esperamos que esteja bem e em paz!

Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente que a sua experiência com o Clubinho Corações Preciosos não tenha correspondido às suas expectativas.

Após analisarmos cuidadosamente todo o histórico da assinatura, gostaríamos de esclarecer, com transparência e respeito, os pontos apresentados.

Primeiramente, gostaríamos de explicar novamente a proposta da nossa curadoria para crianças de 0 a 3 anos, pois acreditamos que houve uma diferença entre a proposta do Clubinho e a expectativa criada em relação aos materiais que deveriam ser enviados.

No Clubinho Corações Preciosos, os livros destinados aos bebês são escolhidos considerando tanto o material físico das obras quanto a nossa proposta cristã, familiar e devocional.

Em relação ao material, trabalhamos com diferentes formatos apropriados para a primeira infância, como livros almofadados, livros de pano e livros cartonados. Já em relação ao conteúdo, nossa proposta não é que o bebê realize uma leitura individual nem que compreenda sozinho todas as palavras da obra.

A principal missão do Clubinho é incentivar momentos devocionais dentro dos lares, fortalecendo o vínculo entre a criança, sua família e Deus. Por isso, os livros são pensados para a leitura mediada pela mãe, pelo pai ou por outro responsável, que pode apresentar as imagens, adaptar a linguagem à idade da criança, conversar sobre a história, permitir que o bebê explore o livro e transformar a leitura em um momento de colo, presença, oração, afeto e conexão familiar.

Inclusive, fazemos questão de demonstrar essa proposta de maneira muito clara e explícita em nossas próprias publicidades.

Nos vídeos voltados às famílias com bebês, mostramos a mãe realizando a leitura devocional para a criança, apresentando as imagens e conduzindo aquele momento de forma amorosa. Fazemos isso justamente para deixar claro, antes mesmo da contratação, que a experiência proposta pelo Clubinho não consiste apenas em entregar um livro para que o bebê utilize sozinho, mas em incentivar a participação ativa da família na construção de momentos de leitura e fé dentro de casa.

Durante o atendimento, a própria assinante esclareceu que sua insatisfação não estava relacionada propriamente ao conteúdo cristão ou às histórias enviadas, mas principalmente ao **material físico dos livros**, por entender que todos os livros destinados a bebês deveriam ser sensoriais.

Compreendemos essa expectativa. Entretanto, é importante esclarecer que os livros sensoriais representam uma das possibilidades destinadas à primeira infância, mas não são o único formato apropriado para bebês.

Livros de pano, almofadados, com texturas e outros recursos táteis podem proporcionar experiências muito positivas. Porém, livros cartonados também são amplamente utilizados nessa faixa etária. Suas páginas mais espessas são resistentes ao manuseio, facilitam o contato da criança com as imagens e permitem que o bebê toque, segure e explore o livro durante a leitura acompanhada por um adulto.

Portanto, não existe uma regra segundo a qual todos os livros destinados a bebês devam obrigatoriamente possuir texturas, partes móveis ou outros recursos sensoriais específicos.

Na primeira infância, além do material utilizado na fabricação do livro, possuem grande importância a interação com os responsáveis, a escuta da voz da mãe ou do pai, a observação das imagens, a repetição das histórias e o vínculo afetivo criado durante a leitura compartilhada.

Ainda assim, mesmo não sendo possível garantir que todos os livros enviados fossem exclusivamente sensoriais, levamos a solicitação da assinante a sério e buscamos atendê-la sempre que possível, respeitando a proposta da nossa curadoria e a disponibilidade dos materiais em estoque.

Conforme previsto no contrato, a escolha das obras que compõem cada kit é realizada pela equipe de curadoria do Clubinho, não sendo possível ao assinante escolher ou determinar previamente quais títulos ou formatos deverão ser enviados.

Mesmo assim, verificamos que houve um esforço concreto para considerar a preferência apresentada.

Até o momento, em razão do plano contratado, a assinante deveria ter recebido **6 livros**, sendo 1 livro por kit. Entretanto, enviamos **8 livros**, ou seja, foram entregues **2 livros além da quantidade prevista no plano**.

Dentre os 8 livros enviados:

**4 eram livros almofadados;**
**1 era livro de pano;**
**3 eram livros cartonados.**

Dessa forma, além de entregarmos uma quantidade superior à prevista no plano, **5 dos 8 livros enviados eram almofadados ou de pano**, demonstrando objetivamente que a preferência informada foi considerada e atendida na maior parte dos livros enviados, mesmo não sendo possível garantir o envio exclusivo de determinado material.

Quanto à informação de que o kit correspondente ao período mencionado não teria sido entregue, gostaríamos de esclarecer detalhadamente como funcionaram os ciclos da assinatura.

A assinatura foi confirmada em **01/01/2026**, e os envios seguem ciclos de **30 dias exatos**, contados a partir da data de início da assinatura. Portanto, os kits não correspondem necessariamente aos meses do calendário.

O histórico das entregas foi o seguinte:

**Kit 1 Rastreio YD161016611BR**
Prazo máximo para entrega: **31/01/2026**
Entrega realizada em: **26/01/2026**

**Kit 2 Rastreio YD161031389BR**
Prazo máximo para entrega: **02/03/2026**
Entrega realizada em: **23/02/2026**

**Kit 3 Rastreio JN627637322BR**
Prazo máximo para entrega: **31/03/2026**
Entrega realizada em: **19/03/2026**

**Kit 4 Rastreio YD060792165BR**
Prazo máximo para entrega: **01/05/2026**
Entrega realizada em: **20/04/2026**

**Kit 5 Rastreio JN627645434BR**
Prazo máximo para entrega: **01/06/2026**
Entrega realizada em: **02/06/2026**

Dessa forma, o Kit 5 não deixou de ser entregue.

O prazo máximo para recebimento era **01/06/2026**, e a entrega foi realizada em **02/06/2026**. Portanto, o que ocorreu foi um atraso de **1 dia**, e não a ausência de entrega do kit.

Reconhecemos esse atraso, ainda que pontual, como uma falha em nossa prestação de serviço e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Justamente por reconhecermos essa falha, acolhemos a solicitação da assinante e realizamos o cancelamento **sem a cobrança de qualquer multa**.

Em relação ao estorno, reconhecemos também que, após a realização do procedimento, nossa equipe não retornou com o respectivo comprovante, como deveria ter feito. Por essa falha na comunicação, pedimos mil desculpas.

Compreendemos que a ausência desse retorno poderia gerar insegurança e transmitir a impressão de que o cancelamento e o estorno ainda não haviam sido concluídos.

Entretanto, conforme demonstra o comprovante posteriormente encaminhado à assinante por meio do WhatsApp, o cancelamento e o estorno foram efetivamente realizados em **03/07/2026**, na data que havia sido combinada durante o atendimento.

Portanto, embora o estorno tenha sido realizado corretamente e na data informada, reconhecemos que falhamos ao não encaminhar imediatamente o comprovante e a confirmação do procedimento. Lamentamos sinceramente essa falha de comunicação.

Por fim, respeitamos integralmente o direito da assinante de relatar publicamente sua experiência, suas percepções e todos os pontos com os quais não tenha ficado satisfeita.

Entretanto, relatos públicos possuem grande alcance e podem impactar diretamente a imagem e a reputação de uma empresa. Por essa razão, quando uma informação objetiva não corresponde ao histórico comprovado, consideramos importante solicitar sua correção.

Assim, pedimos respeitosamente a retificação somente do trecho que informa que o Kit 5 não teria sido entregue, para que conste corretamente que o kit foi recebido em **02/06/2026**, com atraso de 1 dia.

Nosso pedido não busca impedir ou limitar qualquer manifestação, mas somente preservar a exatidão das informações objetivamente verificáveis.

Sentimos muito que a experiência não tenha correspondido às expectativas da família. Nossa intenção sempre foi oferecer materiais edificantes, incentivar momentos preciosos entre pais e filhos e aproximar as famílias da leitura e, principalmente, da Palavra de Deus.

Desejamos que Deus abençoe grandemente você, seu pequeno e toda a sua família.

Permanecemos à disposição.

Olá, querida. Esperamos que esteja bem e em paz!

Agradecemos pela retificação da informação referente ao Kit 5 e também pela confirmação de que recebeu, por meio do WhatsApp, o comprovante do estorno.

Compreendemos perfeitamente a decisão de manter a manifestação aberta até que o crédito seja visualizado na fatura do cartão.

Conforme demonstra o comprovante encaminhado, o cancelamento e o estorno da assinatura foram efetivamente realizados pelo Clubinho em **03/07/********, na data combinada durante o atendimento.

Após a realização do estorno pelo estabelecimento, a disponibilização do crédito passa a depender do processamento da operadora e do banco emissor do cartão. Por esse motivo, não conseguimos determinar a data exata em que o valor será visualizado.

Dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos adotados pela instituição financeira, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

De toda forma, o procedimento de cancelamento e estorno que competia ao Clubinho já foi concluído e está devidamente comprovado. Permaneceremos à disposição caso seja necessário qualquer auxílio ou o reenvio do documento.

Em relação à curadoria, respeitamos a manutenção do seu posicionamento e compreendemos que a indicação editorial **3 anos +**, quando observada isoladamente, possa causar preocupação ao ser relacionada a uma criança de 1 ano.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer novamente que essa indicação não é ignorada pela nossa equipe, mas também não representa, de maneira isolada, a forma como os livros são utilizados dentro da proposta do Clubinho.

Uma indicação como **3 anos +** pode considerar diferentes aspectos definidos pela editora, como a extensão da história, o vocabulário utilizado, o nível de compreensão do conteúdo e a capacidade de leitura ou utilização autônoma pela criança.

No Clubinho, entretanto, os livros destinados aos bebês não são selecionados com a expectativa de que uma criança de 1 ano realize a leitura sozinha ou compreenda, sem auxílio, todas as palavras e todos os ensinamentos da obra.

Nossa proposta para essa faixa etária é a **leitura devocional mediada pela família**.

A mãe, o pai ou outro responsável conduz a história, apresenta as imagens, conversa com a criança, simplifica ou adapta determinadas explicações conforme a idade e transforma aquele livro em um momento de colo, presença, vínculo, aprendizado e aproximação com Deus.

Por esse motivo, uma indicação editorial relacionada à complexidade do conteúdo ou à autonomia de leitura não significa, necessariamente, que o livro não possa ser utilizado por uma criança mais nova por meio da leitura acompanhada e adaptada pelos responsáveis.

Naturalmente, qualquer eventual advertência relacionada à segurança, à presença de peças pequenas ou a uma restrição física específica deve ser observada e respeitada. Entretanto, uma indicação editorial como **3 anos +** não deve ser automaticamente interpretada como uma proibição de leitura mediada para uma criança menor.

Essa participação ativa dos pais não é uma justificativa criada posteriormente nem uma adaptação realizada após a contratação. Ela constitui a essência da proposta do Clubinho Corações Preciosos.

Ficamos verdadeiramente tristes por perceber que essa proposta diferenciada não foi compreendida da maneira que buscamos transmitir.

Ao mesmo tempo, temos a tranquilidade e a plena consciência de que fazemos todo o possível para apresentar essa experiência de maneira clara às famílias antes mesmo da assinatura.

Em nossas publicidades e nos conteúdos divulgados nas redes sociais, fazemos questão de demonstrar explicitamente como os livros são aplicados com os bebês.

Nos vídeos promocionais destinados a essa faixa etária, é possível visualizar claramente a mãe realizando a leitura devocional para a criança, apresentando as imagens, conduzindo a história e compartilhando um momento de fé, afeto e conexão familiar.

Esses conteúdos são apresentados justamente para que as famílias compreendam que a proposta do Clubinho não consiste apenas no envio de um objeto para que o bebê utilize sozinho.

Nossa missão é incentivar a criação de momentos preciosos entre pais e filhos, aproximando as crianças da leitura, fortalecendo os vínculos familiares e apresentando os princípios da Palavra de Deus desde os primeiros anos de vida.

Acreditamos que a transparência com que apresentamos essa proposta, juntamente com o carinho dedicado à curadoria e ao relacionamento com nossas famílias, contribuiu para que o Clubinho se tornasse hoje o clube de assinatura de livros infantis mais bem avaliado do país nesta plataforma.

Também consideramos importante recordar que, durante o atendimento, foi esclarecido que a insatisfação apresentada estava relacionada principalmente ao **material físico dos livros**, por existir a compreensão de que todos os livros destinados a bebês deveriam ser necessariamente sensoriais.

Os livros sensoriais, almofadados e de pano são excelentes opções para essa fase, mas não representam os únicos formatos apropriados para crianças pequenas.

Os livros cartonados também são amplamente utilizados com bebês. Suas páginas mais espessas oferecem maior resistência ao manuseio e permitem que a criança toque, segure, observe as ilustrações e participe da leitura acompanhada pelos responsáveis.

Portanto, livros destinados à primeira infância não precisam, necessariamente, possuir texturas, partes móveis ou outros recursos sensoriais para serem utilizados com bebês.

Ainda assim, levamos a preferência apresentada pela família muito a sério e fizemos o possível para atendê-la dentro da disponibilidade dos materiais e da proposta da nossa curadoria.

Embora o plano previsse o recebimento de **6 livros**, foram enviados **8 livros**, sendo:

**4 livros almofadados;**
**1 livro de pano;**
**3 livros cartonados.**

Portanto, além de terem sido enviados **2 livros além da quantidade prevista no plano**, verificamos que **5 dos 8 livros eram almofadados ou de pano**, demonstrando que a preferência informada foi efetivamente considerada durante a assinatura.

Respeitamos a sua percepção e lamentamos sinceramente que, mesmo diante dos esforços realizados, a experiência e a proposta do Clubinho não tenham correspondido às suas expectativas.

Reforçamos que o cancelamento foi realizado **sem cobrança de multa**, em razão do atraso de 1 dia identificado na entrega do Kit 5, e que o estorno foi efetivamente concluído em **03/07/********, conforme demonstra o comprovante já encaminhado.

Esperamos que o crédito seja processado pela instituição financeira o mais brevemente possível e permanecemos à disposição para qualquer auxílio necessário.

Desejamos que Deus abençoe grandemente você, seu pequeno e toda a sua família.