Não entregam os pacotes mensais por Transportadora

Querida Caroline, boa tarde! Esperamos que esteja bem e em paz.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que não correspondeu às suas expectativas. Sentimos muito por qualquer frustração causada, especialmente porque sabemos que você criou uma boa expectativa em relação à assinatura.

Após analisarmos com atenção a sua manifestação e também a conversa realizada com o nosso time de vendas, identificamos que, de fato, a informação prestada a você não foi clara e acabou gerando um entendimento equivocado. Nós trabalhamos sim com transportadoras, a depender da localidade e da disponibilidade de atendimento, podendo haver custos extras para essa modalidade caso seja da preferência da assinante. Já os envios realizados pelos Correios seguem sempre sem nenhum custo adicional.

Reconhecemos que essa explicação deveria ter sido feita de forma mais clara antes da sua contratação, e por isso pedimos desculpas. Prezamos muito por uma comunicação transparente, respeitosa e responsável com todas as famílias que confiam em nosso trabalho.

Diante do seu relato, e compreendendo que a retirada mensal nos Correios ou eventual custo adicional com outra modalidade de entrega não seriam viáveis para você neste momento, já seguimos com o cancelamento da sua assinatura e com a solicitação do estorno que já lhe foi enviada por WhatsApp.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno pelo nosso suporte. Nossa fila de atendimento considera a última mensagem enviada no atendimento e, como houve novas mensagens após a primeira solicitação, infelizmente o seu chamado acabou retornando ao final da fila, o que ocasionou esse atraso. Ainda assim, entendemos o seu desconforto e sentimos muito pela espera.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos que Deus abençoe você e sua família.