Problemas recorrentes com envio e rastreio de kits do *****, com atraso na entrega e falta de resposta ao cliente.

Question

Assinei o ***** para pagar via pix todo mês, estou no 3 kit, e todo mês tenho algum problema.. nós meses passados recebi o rastreio e não tinha como identificar onde tava, e ambos chegaram com mais de 1 mês de pagamento e compra, porem recebi e ta tudo bem.. Ja no 3 kit já faz 1 mês que realizei o pagamento e até agora não recebi o código de rastreio, possivelmente meu kit ainda nem foi enviado, tentei contato e já faz mais de 10 dias e não tenho resposta alguma! Quero meu kit ou meu dinheiro de volta, adoro os kits, porém todo mês é a mesma coisa

Accepted Answer

Olá, Francini! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com a nossa assinatura. Sabemos que confiar em um serviço mensal envolve expectativa, e reconhecemos que falhamos em garantir a regularidade que você merecia.

Após analisarmos seu histórico, identificamos que o envio do seu 3 kit não foi realizado devido a um erro logístico interno o pagamento foi confirmado corretamente, mas o kit não foi despachado dentro do prazo. Isso não deveria ter acontecido, e assumimos totalmente essa responsabilidade.

Entramos em contato com você pelo nosso canal de atendimento e, juntos, chegamos a uma solução: o envio imediato do seu kit + um livro extra como pedido de desculpas. Você aceitou essa proposta e já estamos providenciando o despacho.

Também registramos sua preferência por livros com histórias bíblicas e a sinalizamos para nossa equipe de curadoria para os próximos envios.

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 17h.

Que Deus abençoe você e sua família.
Equipe Clubinho Corações Preciosos

Problemas recorrentes com envio e rastreio de kits do *****, com atraso na entrega e falta de resposta ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor