Solicitação de reembolso ou substituição de livro infantil impróprio após cancelamento da assinatura

Olá, Valquíria! Espero que esteja bem e em paz.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo equívoco em seu atendimento. Ao solicitar a troca dentro dos 7 dias de arrependimento, o correto seria termos enviado o código de postagem, mesmo sem defeito no produto. Reconhecemos a falha e agradecemos por nos permitir corrigir o processo.

Quanto ao conteúdo do Clubinho, buscamos sempre unir fidelidade bíblica, desenvolvimento infantil e uma comunicação que alcance o coração das crianças. Por isso trabalhamos com três linhas complementares:
Histórias bíblicas fidedignas, apresentadas em linguagem infantil;
Ficções cristãs inspiradas nas Escrituras, que ajudam a transmitir valores de forma envolvente assim como Jesus fazia ao ensinar por meio de parábolas;
Livros sensoriais e cognitivos, indicados por psicopedagogos para cada faixa etária.

Sobre o tema da [Editado pelo Reclame Aqui] mencionado no livro, gostaria de tranquilizá-la. De acordo com a psicologia do desenvolvimento, crianças entre 4 e 5 anos já compreendem naturalmente o conceito de [Editado pelo Reclame Aqui], ainda sem o peso emocional que os adultos carregam. Eles entendem que é algo que acontece, mas não vivenciam isso com estranheza ou sofrimento quando apresentado de forma leve e simbólica.

Além disso, esse tema está presente em muitas narrativas bíblicas como nas histórias de Elias, Eliseu, Moisés e Davi sempre com foco na proteção, no propósito e na ação de Deus. Quando introduzido com sensibilidade, pode inclusive fortalecer valores como coragem, fé, esperança e confiança no cuidado do Senhor. É por isso que essa abordagem é considerada adequada e saudável para a faixa etária do seu filho. Entre milhares de assinantes nessa idade, reclamações sobre esse tema são praticamente inexistentes, o que indica boa aceitação.

Aproveito para parabenizá-la pelo zelo com aquilo que chega ao coração do seu pequeno. Em um tempo em que tantos valores são relativizados, é lindo ver mães que acompanham cada etapa do desenvolvimento espiritual dos filhos com amor e discernimento.

Sobre o livro Élie, o Mensageiro de Adonai, ele é uma ficção cristã inspirada na vida do profeta Elias. Escolhemos essa abordagem porque acreditamos, assim como C.S. Lewis, que a imaginação pode ser uma ponte para a verdade. A ficção simbólica ajuda as crianças a compreenderem mensagens espirituais profundas de maneira acessível e encantadora. Criamos também a personagem Elisa para que as meninas se identifiquem com a missão de viver e anunciar a fé com coragem. O material acompanha um caderno de atividades que traduz a mensagem bíblica de Elias de forma prática, pedagógica e totalmente alinhada aos valores cristãos.

Por fim, para honrar você e concluir esta situação da forma mais justa e cordial, iremos estornar integralmente a sua primeira parcela, e o livro permanece com você como um presente, sem qualquer custo.

Essa solução lhe atende, querida Valquíria?
Que Deus lhe abençoe abundantemente.