Atraso no envio do pedido e código de rastreio inválido com solicitação de cancelamento
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
11/08/2026 às 13:10
ID: 256173727
Realizei a compra ***** no dia 24/07/2026, no momento da compra era 7 dias o envio, porém foi se estendendo, primeiro gravação + dias para realizar, aprovar e até o presente momento 11/08 o pedido não enviado, já chamei diversas vezes, ontem me passaram um código e ao consultar é inválido, no site consta que ainda não foi enviado o pedido.
Desejo cancelar e receber meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:10
Olá, Karina, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno, vimos que seu pedido já seguiu despacho mas identificamos que a etiqueta está expirada. Nosso time de suporte está entrando em contato com você para resolver da melhor forma e seguir conforme sua solicitação.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:11
Desejo cancelar e receber meu estorno!
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:28
Certo, nosso suporte já está em contato iremos seguir sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:45
o suporte pelo whats ***** veio me perguntar se quero cancelar ou seguir, dizendo que o pedido seria enviado, que enroleira. já deixei claro que quero cancelar!
Réplica da empresa
11/08/2026 às 16:36
Seguiremos com a sua solicitação do cancelamento. Pedimos desculpas pelo transtorno não era essa experiência que gostaríamos de passar. De qualquer forma ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:49
Solicito o comprovante do cancelamento
Réplica da empresa
12/08/2026 às 17:50
Enviamos o comprovante de estorno no número do cadastro do pedido em nome de Camila Scherer. Iremos encaminhar novamente.