Cobrança de Sedex com atraso na entrega e risco de envio de produto diferente
Resolvido
Brasília - DF
31/03/2026 às 09:28
ID: 244790087
Em 23 de março eu comprei 3 óculos no site, o pagamento foi aprovado no ato da compra e eu paguei pelo Sedex para receber de forma rapida os produtos. Hoje dia 31 de março, ainda não recebi o código de rastreio e a única resistance me dão (qdo responded) é que o código será enviado dias após postado nos correios. O detalhe é que nem a qualidade de dias a loja diz quantos serão e o pior de tudo é terem levantado a possibilidade de enviarem produto diferente (escolhido por eles) se não tiver o que eu comprei no site. Isso mostra o total descaso dessa loja que nem sabe se tem o produto para vender e nem quantos dias o cliente receberá o código de rastreio. Nunca mais compro nesse site e agora entendi porque há tantas reclamações aqui. Eu paguei pelo Sedex e exijo meu código de envio ou o estorno imediato da compra
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:56
Olá, Patrícia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, sabemos que faltas de respostas podem gerar frustrações. Seu pedido ainda está no prazo para ser enviado, o código de rastreio é disponibilizado e enviado por e-mail após realizarmos a compra da etiqueta. Pedimos para nossa equipe entrar em contato para te enviar todas as informações necessárias e te ajudar no que for preciso. Seu pedido já foi separado e conferido sairá em nossa próxima coleta.
Seguimos acompanhando e à disposição!
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:03
Ontem recebi os óculos comprados. Todos vieram embalados em plásticos sem flanela e sem porta óculos ou saquinho específico. Um deles está arranhado. Infelizmente eu não esperava nada diferente até por que precisei iniciar reclamação para que a empresa fizesse o básico que era enviar o produto. Não voltarei mais a fazer negócio com essa loja.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 10:05
Péssimo atendimento e produtos enviados sem cuidado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 12:14
Olá, Patrícia, tudo bem?
Lamentamos por sua experiência não ter sido positiva, os óculos são enviados em saquinhos plásticos sim. Cases e flanelas são vendidas a parte por isso não foram. Nossa equipe vai entrar em contato referente ao óculos com defeito para que seja resolvido da melhor forma.
Entendemos sua insatisfação e seguimos à disposição para o que precisar!