Envio de óculos errados, faltantes e defeituosos, além de dificuldades na devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 12:16
ID: 236403285
Eu fiz uma compra nessa empresa mandaram óculos que eu não pedi substituindo os que eu pedi, quando chegou na minha casa faltaram 4 óculos, 2 que eu não pedi e substituíram e 2 óculos com defeito, agora eles querem gerar um cupom p eu comprar na loja de novo e ainda tenho que ir no correio p fazer a devolução dos óculos com defeito sendo que o erro não foi meu .
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:02
Olá, Maria, tudo bem?
Verificamos que nosso time de suporte já está acompanhando o seu atendimento e seguirá auxiliando da melhor forma possível. Lamentamos que você tenha recebido alguns modelos com avarias. Todos os nossos produtos possuem garantia, inclusive de qualidade, e, ao identificar qualquer produto com defeito, basta acionar a garantia para que possamos auxiliá-la na resolução dos pontos relatados.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 13:21
Depois que fiz a reclamação no reclame aqui fui atendida, mas é muita dificuldade conseguir falar com alguém lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8