Clush Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 17:21

ID: 254382259

Realizei uma compra de quatro óculos na empresa Clusch Comércio de Óculos Ltda. Clusch Óculos Atacado e Acessórios, CNPJ 41.306.779/0001-55. Até o momento, os produtos ainda não foram entregues.

Antes de receber a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui], fui contatada pelo WhatsApp por uma pessoa que se apresentou como representante da empresa (20/07 - 11h27), solicitando que eu confirmasse se os óculos comprados teriam gravação ou não. Essa abordagem demonstrava conhecimento sobre minha compra e sobre os produtos adquiridos.

Logo em seguida, (20/07/2026 - 15h08), recebi outra mensagem pelo WhatsApp, desta vez [Editado pelo Reclame Aqui], contendo meu nome completo, meu CPF e a descrição exata de um dos óculos comprados, identificado como Óculos de Sol Clássico Aviador Light Marrom Degradê Metal.

A mensagem informava falsamente que minha encomenda estaria suspensa ou retida e me direcionava ao site [Editado pelo Reclame Aqui] correiostaxa.online, para uma suposta regularização e cobrança de taxa para liberação do pedido.

Não se tratava de uma mensagem genérica. Os [Editado pelo Reclame Aqui] tinham informações específicas de uma compra verdadeira, composta por quatro óculos que ainda estão em transporte. Isso demonstra que pessoas não autorizadas tiveram acesso aos meus dados pessoais e a informações detalhadas do meu pedido.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e encaminhei o print da tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Em resposta, a empresa informou que teria ocorrido uma suposta instabilidade pontual na base de dados dos Correios/Jadlog, permitindo a exposição de informações como CPF e nome dos produtos adquiridos. Também afirmou que dados de cartão e pagamento não teriam sido acessados.

Diante da gravidade da situação, solicitei formalmente à empresa:

***** do atendimento;

data em que o incidente ocorreu e data em que a empresa tomou conhecimento;

origem exata da exposição dos dados;

identificação da empresa responsável pela base de dados atingida;

*****;

esclarecimento sobre como foi confirmado que endereço, telefone, cartão e informações de pagamento não foram comprometidos;

providências adotadas para impedir novos acessos e minimizar os riscos;

informação sobre eventual comunicação do incidente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ANPD;

*****

Também encaminhei mensagem e solicitação formal à empresa. Entretanto, até o momento, não recebi ***** nem uma resposta completa aos questionamentos apresentados.

Estou profundamente triste, decepcionada e insegura com toda essa situação. Realizei a compra confiando que meus dados pessoais seriam tratados e protegidos com responsabilidade. Antes mesmo de receber os quatro produtos, passei a ser alvo de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo meu nome completo, CPF e informações específicas da compra.

Não estou afirmando, sem a devida investigação, em qual ponto da operação ocorreu a falha. O acesso indevido pode estar relacionado à loja, à plataforma de vendas, à empresa responsável pelo pagamento, à transportadora, aos Correios, à Jadlog ou a outro prestador de serviços. Contudo, como consumidora e titular dos dados, tenho direito a uma explicação transparente, completa e documentada.

Solicito uma resposta formal e definitiva sobre o ocorrido, com a identificação de todos os dados expostos, informação sobre as empresas que tiveram acesso às informações do meu pedido, esclarecimento sobre as medidas tomadas para proteger os consumidores e garantia de que meus demais dados pessoais e financeiros não foram comprometidos.

Solicito também um posicionamento sobre o meu pedido de quatro óculos, que ainda não foi entregue, pois toda essa situação abalou completamente minha confiança na empresa.

Aguardo uma resposta séria, transparente e compatível com a gravidade do ocorrido.