Óculos com defeito, pedido incompleto e má experiência de compra

Olá, Thiago, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno novamente, não é essa experiência que queremos passar para nossos clientes. Tivemos uma mudança recente onde ocasionou alguns erros nos pedidos mas já estamos organizando todos os pontos para que não ocorra novamente.
Nossa equipe já vai entrar em contato para te ajudar da melhor forma. Seguimos à disposição!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração não é esse tipo de impressão que queremos proporcionar.

Sobre o estorno, queremos te ressaltar que ele foi realizado de forma integral ao banco da sua compra, dentro do que estava ao nosso alcance. Sabemos que pode gerar ainda mais insatisfação ver esse valor sendo devolvido em parcelas, mas isso acontece porque é uma regra da própria instituição financeira do seu banco, que segue o mesmo formato em que a compra foi realizada. Infelizmente, essa é uma etapa interna do banco e não temos como interferir nesse processo.

Mesmo assim, lamentamos por toda a situação. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações assim aconteçam novamente.

Agradecemos pela confiança que você teve na gente até aqui, seguimos à disposição!