Cm Autocar Pgmt LTDA

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Belo Horizonte - MG

06/01/2025 às 10:57

ID: 206424917

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Tenho um plano pós-pago da Claro (internet/telefone), que venceu no dia 09/12/******* e, por esquecimento, não realizei o pagamento na data. No dia seguinte, 10/12, recebi uma mensagem via WhatsApp de uma pessoa identificada como Jéssica Mesquita. Ela utilizava uma foto de perfil com máscara, crachá da Claro e o emblema da operadora ao fundo, transmitindo a aparência de uma comunicação legítima.

Essa pessoa enviou imagens de Atendimento Claro e informou que a empresa CM PGMT LTDA era uma parceira oficial da Claro, notificando-me sobre o débito pendente. Ela detalhou o valor exato do meu plano e ofereceu um desconto de R$ 7,47 para pagamento via Pix, o que me levou a acreditar na autenticidade da cobrança.

Após eu aceitar o pagamento, geraram um protocolo e um código Pix associado ao CNPJ de uma empresa chamada CM AUTOCAR PGMT LTDA. Em determinado momento da conversa, o nome da empresa foi descrito como CLARO MOVEL AUTOCAR PAGAMENTO LTDA, o que induz ao erro, dando a entender que o pagamento seria diretamente à operadora Claro.

Por confiar nas informações detalhadas que a atendente possuía meu nome, telefone, valor exato do plano, data de vencimento e tipo de serviço contratado realizei o pagamento via Pix imediatamente. Após enviar o comprovante, recebi a confirmação:
"Comprovante recebido e anexado no sistema com sucesso! Prazo para retorno do sinal e baixa sistêmica é de até 24 horas. Oriento que aguarde!"

Porém, dias após o pagamento, percebi que a dívida ainda constava aberta no sistema da Claro, e fui obrigado a realizar um novo pagamento diretamente com a operadora para evitar a suspensão dos serviços.

O fato de os cobradores terem acesso a informações detalhadas do meu contrato sugere fortemente que há um vazamento interno de dados sigilosos da Claro, o que precisa ser investigado. Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial. Embora o valor envolvido seja pequeno, não podemos permitir que práticas como essa continuem prejudicando consumidores.