Bloqueio de conta por senha com atendimento ineficiente via WhatsApp e e-mail, com prazo de resposta de 5 dias.

Olá, Marcelo.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo desconforto e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Entendemos a sua frustração diante da necessidade de acesso à conta e da expectativa por uma solução rápida.

Gostaríamos de esclarecer que a conta estava com bloqueio relacionado à atualização cadastral, procedimento simples que pode ser realizado diretamente pelo próprio cliente de forma prática e segura.

Reforçamos também que nosso canal de atendimento via WhatsApp está funcionando normalmente. Em relação ao prazo mencionado, os 5 dias úteis correspondem ao SLA padrão informado para determinadas solicitações, porém a maioria das demandas é concluída em prazo inferior.

Inclusive, no seu caso, identificamos que houve atuação no mesmo dia do envio do e-mail, buscando trazer maior agilidade à resolução da solicitação.

Informamos ainda que a conta encontra-se ativa e totalmente disponível para operações.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para seguirmos aprimorando continuamente nossos processos e canais de atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe CM Capital