CM Capital

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

17/05/2026 às 15:32

ID: 248889913

CM Capital realizou zeragem compulsória antes do limite e cobra taxa indevida sem apresentar explicação há mais de 30 dias

No dia *****, tive minha posição zerada compulsoriamente pela CM Capital mesmo sem atingir o limite de perda configurado na conta. Além disso, foi cobrada uma Taxa Corretora IMPLANT no valor de R$ 159,50 sem qualquer explicação clara.

Dados da operação:

Pregão: *****
Ativo: WIN FUT J26
Plataforma: Profit Ultra
Quantidade: 5 mini contratos
Faixa de preço: 194.490 até 193.835
Alocação configurada: R$ 1.000
Zeragem realizada com aproximadamente R$ 654 de saldo

Entrei em contato imediatamente solicitando análise do ocorrido. Desde então, recebi apenas respostas automáticas informando que o caso estava em análise e que eu deveria aguardar.

Já se passaram mais de 30 dias sem qualquer solução concreta.

Para piorar a situação, no dia ***** o problema aconteceu novamente. Minha conta foi zerada compulsoriamente mais uma vez, mesmo o balanço do dia mostrando que o menor valor atingido foi aproximadamente -R$ 655, abaixo do limite configurado para zeragem.

Ou seja:

O sistema aparenta estar zerando posições antes do limite configurado;
Existe cobrança de taxa relacionada à zeragem;
A corretora não apresenta explicação técnica objetiva;
O suporte apenas prolonga o atendimento sem resolução.

Tenho prints do gráfico patrimonial do Profit e das mensagens do atendimento comprovando:

o limite configurado;
o valor real atingido no dia;
a zeragem antecipada;
a demora excessiva no suporte.

O que espero:

Explicação técnica detalhada sobre as zeragens;
Reembolso da taxa cobrada indevidamente;
Revisão das perdas causadas pela zeragem antecipada;
Correção do sistema para que isso não volte a acontecer.

Estou registrando esta reclamação porque o suporte da corretora não resolve o problema e apenas prolonga o atendimento sem prazo ou conclusão.